Martina Jiménez

• Teléfono: +57 301 7654321
• Correo electrónico: martina.jimenez@email.com
• Ubicación: Bogotá, Colombia
• LinkedIn: martina-jimenez-concierge

Resumen

Conserje con más de 7 años de experiencia dedicada a superar las expectativas de los huéspedes en entornos hoteleros de lujo. Habilidad demostrada para gestionar solicitudes complejas, resolver problemas de manera proactiva y crear experiencias memorables para una clientela exigente, resultando en un aumento del 15% en las calificaciones de satisfacción del cliente en mi puesto anterior.

Experiencia Profesional

Jefe de Conserjería, Hotel W Bogotá -- Bogotá, Colombia

Marzo 2020 – presente

• Lideré un equipo de 5 conserjes, gestionando horarios, capacitación y desarrollo profesional para garantizar un servicio excepcional.

• Implementé un nuevo sistema de seguimiento de preferencias de huéspedes que mejoró la personalización del servicio en un 20%.

• Coordiné más de 300 eventos y actividades personalizadas al año, desde reservas en restaurantes exclusivos hasta tours privados y asistencia con traslados VIP.

• Resolví eficientemente quejas de huéspedes, manteniendo una tasa de resolución del 95% y minimizando impactos negativos en la experiencia.

Conserje Senior, Hotel Sofitel Bogotá Victoria Regia -- Bogotá, Colombia

Junio 2017 – Febrero 2020

• Proporcioné asistencia integral a huéspedes nacionales e internacionales, incluyendo recomendaciones de ocio, cultura y gastronomía.

• Gestioné reservas de transporte, alquiler de vehículos y coordinación de servicios de chofer con un 100% de precisión.

• Desarrollé una red de contactos locales con proveedores de servicios de lujo para ofrecer opciones exclusivas a los huéspedes.

• Asistí en la planificación y ejecución de solicitudes especiales, como propuestas de matrimonio y celebraciones de aniversario, superando siempre las expectativas.

Conserje, JW Marriott Hotel Bogotá -- Bogotá, Colombia

Enero 2015 – Mayo 2017

• Atendí las necesidades y solicitudes de los huéspedes, proporcionando información precisa y asistencia oportuna.

• Mantuve una excelente comunicación con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida para los huéspedes.

• Manejé el correo, paquetería y mensajes de los huéspedes con discreción y eficiencia.

• Contribuí a la alta satisfacción del cliente a través de un servicio amable y profesional.

Formación Académica

Colegio Mayor de Antioquia, Profesional en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras -- Medellín, Colombia

Agosto 2011 – Junio 2015

Habilidades

Servicio al Cliente: Atención personalizada, Resolución de conflictos, Gestión de expectativas, Comunicación interpersonal, Proactividad

Gestión Hotelera: Reservas y logística, Coordinación de eventos, Conocimiento local (Bogotá), Gestión de proveedores, Protocolo y etiqueta

Idiomas: Español (nativo), Inglés (fluido), Francés (intermedio)

Tecnología: Sistemas de gestión hotelera (PMS), Microsoft Office Suite, CRM de clientes