נועה אזולאי
- דוא״ל: noa.azoulay@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: noa-azoulay-concierge
תקציר
בעלת ניסיון של 7 שנים במתן שירותי קונסיירז' יוצאי דופן במלונות יוקרה בתל אביב, עם רקורד מוכח בשביעות רצון לקוחות גבוהה ובניהול קשרי ספקים. מומחית במענה לצרכים מגוונים של אורחים, החל מהמלצות למסעדות ועד ארגון אירועים מיוחדים, תוך שמירה על סטנדרטים מקצועיים גבוהים.
התמחות בבניית חוויות אורח בלתי נשכחות, ניהול בקשות מורכבות ותיאום שירותים מגוונים ביעילות. בעלת יכולת תקשורת בין-אישית מעולה, פתרון בעיות יצירתי ויוזמה, התורמים להעשרת שהות האורחים ולמוניטין המוסד.
ניסיון תעסוקתי
קונסיירז'ית ראשית, מלון נורמן תל אביב -- תל אביב, ישראל
מרץ 2020 – הווה
-
ניהול צוות קונסיירז' של 3 עובדים, כולל הכשרה, ליווי והבטחת עמידה בסטנדרטים הגבוהים של המלון.
-
העלאת ציון שביעות רצון האורחים בשירותי הקונסיירז' ב-15% באמצעות יישום תוכניות שירות מותאמות אישית.
-
פיתוח ושימור רשת קשרים ענפה עם ספקים מקומיים, מסעדות יוקרה, גלריות וספקי שירותי תיירות, שהובילה להרחבת היצע השירותים לאורחים ב-20%.
-
טיפול בבקשות מיוחדות ומורכבות של אורחי VIP, לרבות ארגון טיולים פרטיים, הזמנת כרטיסים לאירועים סגורים ותיאום שירותי אבטחה.
קונסיירז'ית, מלון הרודס תל אביב -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2017 – פברואר 2020
-
מתן שירותי קונסיירז' מקיפים לאורחי המלון, לרבות המלצות והזמנות למסעדות, אטרקציות ופעילויות.
-
סיוע לאורחים בתכנון מסלולי טיול וסיורים ברחבי העיר והארץ, תוך התחשבות בהעדפותיהם ובתקציבם.
-
ניהול יעיל של מערכת הזמנות ותיאום שירותים, כולל השכרת רכב, שירותי הסעה וטיפולי ספא.
-
פתרון בעיות ותלונות אורחים בצורה מקצועית ויעילה, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה.
השכלה
אוניברסיטת תל אביב, תואר ראשון בניהול מלונאות ותיירות -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2014 – יוני 2017
כישורים
כישורי קונסיירז' ושירות: שירות לקוחות יוקרתי, יצירת קשרי אורחים, ניהול ספקים, תיאום אירועים, תכנון טיולים, פתרון בעיות, תקשורת בין-אישית, ניהול זמן
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (שליטה מלאה), צרפתית (רמה טובה)
כלים טכנולוגיים: מערכות ניהול מלונות (PMS), Microsoft Office Suite, מערכות הזמנות מקוונות
