高橋 陽子

• 電話: +81 90 7890 1234
• メール: yoko.takahashi@email.com
• 所在地: Fukuoka, Japan
• LinkedIn: yoko-takahashi-concierge

概要

福岡の高級ホテルで5年間、コンシェルジュとしてお客様一人ひとりのニーズに応じたパーソナルなサービスを提供。顧客満足度を平均95%維持し、リピート率向上に貢献しました。

地元の文化、観光、飲食に関する深い知識を活かし、お客様の滞在をより豊かにする独自の提案を行うことで、ホテル評価サイトでの高評価獲得に貢献しました。

緊急時の迅速な対応と問題解決能力により、お客様からの信頼を築き、どのような状況下でも常に最高のサービス提供を追求しています。

職歴

シニアコンシェルジュ, グランドハイアット福岡 -- Fukuoka, Japan

4月 2020 – 現在

• VIP顧客の個別ニーズに対応し、パーソナルな旅行プランやイベント手配を実施。VIPリピート率を15%向上。

• 新規コンシェルジュスタッフのOJTを担当し、サービスの質と効率を向上させるトレーニングプログラムを開発・導入。

• 地元提携レストランや観光施設との関係を強化し、お客様への特別優待や優先予約サービスを拡充。これにより、お客様満足度調査で「コンシェルジュサービス」の項目で98%の肯定的な評価を獲得。

• 多言語対応（英語、中国語）を活かし、外国人観光客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応。国際的な顧客層のサポート体制を強化。

コンシェルジュ, ホテルオークラ福岡 -- Fukuoka, Japan

4月 2017 – 3月 2020

• お客様からの問い合わせに対し、観光情報、交通案内、レストラン予約、エンターテイメント手配など、幅広い要望に丁寧に対応。

• お客様の滞在を円滑にするため、チェックイン・チェックアウト時のサポート、荷物預かり、タクシー手配などを効率的に実施。

• お客様からのフィードバックを積極的に収集し、サービス改善提案をチームに提出。その結果、顧客クレーム件数を年間10%削減。

• 地域のイベントや最新情報を常に把握し、お客様の興味に合わせた情報提供を行うことで、パーソナルな体験を創出。

学歴

中村学園大学, 観光文化学科 学士 -- Fukuoka, Japan

4月 2013 – 3月 2017

スキル

コンシェルジュスキル: VIPサービス, ゲストリレーション, 問題解決, 危機管理, イベント企画・手配, 観光案内, レストラン予約, 交通手配, 地域知識, 多言語コミュニケーション（英語・中国語）

コミュニケーションスキル: 傾聴力, プレゼンテーション, 交渉術, チームワーク, 異文化理解

ITスキル: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), ホテル予約システム (Opera PMS), CRMシステム