Sophie Richter

• Telefon: +41 78 345 67 89
• E-Mail: sophie.richter@email.com
• Standort: Zürich, Schweiz
• LinkedIn: sophie-richter-concierge

Zusammenfassung

Mehr als 7 Jahre Erfahrung im gehobenen Concierge-Service in Zürich, spezialisiert auf die Personalisierung von Gästeerlebnissen und die Erfüllung anspruchsvoller Wünsche. Erfolgreich in der Koordination exklusiver Dienstleistungen und der Pflege eines umfassenden Netzwerks von lokalen Partnern.

Kompetent in der proaktiven Antizipation von Bedürfnissen und der Sicherstellung höchster Zufriedenheit für internationale und lokale Gäste. Nachweisliche Fähigkeit zur Steigerung der Gästezufriedenheit um 15% durch maßgeschneiderte Empfehlungen und effiziente Problemlösung.

Berufserfahrung

Chef-Concierge, The Dolder Grand -- Zürich, Schweiz

März 2020 – gegenwärtig

• Leitung eines Teams von 5 Concierges und Verantwortung für die Einhaltung höchster Servicestandards in einem 5-Sterne-Superior-Hotel.

• Entwicklung und Implementierung eines neuen Partnernetzwerks, das die Verfügbarkeit von Exklusivleistungen um 20% erhöhte.

• Bearbeitung von durchschnittlich 80 Gästeanfragen pro Tag, von Restaurantreservierungen bis hin zur Organisation privater Jet-Charter.

• Schulung neuer Mitarbeiter in Gästekommunikation, lokalen Kenntnissen und internen Systemen, was die Einarbeitungszeit um 10% reduzierte.

Concierge, Widder Hotel -- Zürich, Schweiz

September 2016 – Februar 2020

• Umfassende Betreuung von Hotelgästen, einschliesslich Empfehlungen und Buchungen für kulturelle Veranstaltungen, Transport und Freizeitaktivitäten.

• Verwaltung und Pflege der Gästedatenbank, um personalisierte Services und zukünftige Präferenzen zu gewährleisten.

• Lösung komplexer Gästeanliegen mit Diskretion und Effizienz, was zu einer hohen Gästezufriedenheit führte.

• Koordination mit anderen Hotelabteilungen (Front Office, Housekeeping, F&B) zur Sicherstellung eines nahtlosen Gasterlebnisses.

Ausbildung

Hotelfachschule Luzern, Dipl. Hôtelière/Hôtelier HF in Hotelmanagement -- Luzern, Schweiz

September 2013 – August 2016

Kantonale Handelsschule Zürich, Kaufmännische Berufsausbildung (EFZ) in Kaufmännischer Bereich -- Zürich, Schweiz

August 2009 – Juli 2012

Fähigkeiten

Gästeservice & Kommunikation: Personalisierte Gästebetreuung, Konfliktlösung, Multikulturelle Kommunikation, Aktives Zuhören, Beschwerdemanagement

Lokale Expertise: Umfassende Kenntnisse von Zürich und der Schweiz, Restaurantempfehlungen, Kultur- & Eventplanung, Reiseplanung, Transportlogistik

Organisatorische Fähigkeiten: Zeitmanagement, Priorisierung, Diskretion, Multitasking, Problemlösung, Netzwerkmanagement

Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Französisch (Fliessend), Italienisch (Grundkenntnisse)

Software & Systeme: Opera PMS, Microsoft Office Suite, Concierge-Software (z.B. GoConcierge), CRM-Systeme