Zeynep Demir

• Telefon: +90 532 987 65 43
• E-posta: zeynep.demir@email.com
• Konum: İstanbul, Türkiye
• LinkedIn: zeynepdemirconcierge

Özet

Beş yıllık konsiyerj deneyimiyle, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma ve kişiselleştirilmiş hizmet sunma konusunda uzmanlaşmış bir profesyonelim. Lüks otel ve konut projelerinde misafir taleplerini %95 başarı oranıyla karşılayarak unutulmaz deneyimler yaşattım. Kapsamlı yerel bilgi birikimi ve güçlü iletişim becerileriyle tanınırım.

İş Deneyimi

Kıdemli Konsiyerj, Raffles İstanbul -- İstanbul, Türkiye

Mart 2020 – halen

• VIP misafirlere özel, kişiselleştirilmiş konsiyerj hizmetleri sunarak misafir memnuniyet oranını %15 artırdım.

• Yerel restoranlar, etkinlikler ve kültürel geziler için özel rezervasyonlar ve tavsiyeler sağlayarak günlük ortalama 30 misafir talebini yönettim.

• Çok dilli iletişim becerilerimi kullanarak uluslararası misafirlerle etkili bir şekilde iletişim kurdum ve kültürel hassasiyet gösterdim.

• Acil durum senaryolarında hızlı ve etkili çözümler üreterek misafirlerin güvenliğini ve konforunu sağladım.

Konsiyerj, Pera Palace Hotel Jumeirah -- İstanbul, Türkiye

Eylül 2018 – Şubat 2020

• Misafirlerin ulaşım, konaklama, eğlence ve diğer ihtiyaçları için kapsamlı bilgi ve destek sağladım, günlük 20'den fazla talebi başarılı bir şekilde karşıladım.

• Yerel tedarikçilerle güçlü ilişkiler kurarak misafirler için özel indirimler ve ayrıcalıklı erişim imkanları elde ettim.

• Gelen ve giden misafirlerin sorunsuz bir deneyim yaşaması için resepsiyon, bellboy ve housekeeping departmanlarıyla koordinasyon sağladım.

• Misafir geri bildirimlerini toplayarak hizmet kalitesini artırmaya yönelik önerilerde bulundum.

Eğitim

Anadolu Üniversitesi, Turizm ve Otel İşletmeciliği, Önlisans -- Eskişehir, Türkiye

Eylül 2016 – Haziran 2018

Kadıköy Anadolu Lisesi, Fen Bilimleri, Lise Diploması -- İstanbul, Türkiye

Eylül 2012 – Haziran 2016

Beceriler

Konsiyerj Becerileri: Misafir İlişkileri Yönetimi, Kişiselleştirilmiş Hizmet, Yerel Bilgi Uzmanlığı, Rezervasyon Yönetimi, VIP Hizmetler, Problem Çözme, Çoklu Görev Yönetimi, Etkinlik Planlama

Dil Becerileri: Türkçe (Anadil), İngilizce (İleri Düzey), Almanca (Orta Düzey)

Teknik Beceriler: Otel Yönetim Sistemleri (Opera PMS), Microsoft Office Suite, CRM Yazılımları, Çevrimiçi Rezervasyon Platformları

Kişisel Nitelikler: Müşteri Odaklılık, Empati, Detay Odaklılık, Proaktif Yaklaşım, Stres Yönetimi, Güçlü İletişim, Takım Çalışması