Martina Ferrari
- Telefono: +39 333 876 5432
- Email: martina.ferrari@email.com
- Posizione: Firenze, Italia
- LinkedIn: martina-ferrari-concierge
Profilo
Concierge con 7 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità di lusso, specializzata nella gestione delle richieste dei clienti e nell'organizzazione di esperienze esclusive. Comprovata capacità di anticipare le esigenze degli ospiti e di fornire un servizio impeccabile, contribuendo a un aumento del 15% della soddisfazione del cliente.
Esperta nella creazione di itinerari personalizzati, nella prenotazione di servizi di alta gamma e nella risoluzione proattiva di qualsiasi problematica, garantendo un soggiorno memorabile per una clientela internazionale.
Competente nell'utilizzo di sistemi di gestione alberghiera e nella comunicazione multilingue per ottimizzare l'efficienza operativa e migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti.
Esperienza Professionale
Capo Concierge, Hotel Pitti Palace al Ponte Vecchio -- Firenze, Italia
Marzo 2020 – presente
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Gestione di un team di 4 concierge, supervisionando la formazione e lo sviluppo professionale per mantenere standard di servizio eccellenti.
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Implementazione di un nuovo sistema di gestione delle richieste che ha ridotto i tempi di risposta del 20% e migliorato la tracciabilità delle operazioni.
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Cura di relazioni con fornitori locali esclusivi per offrire agli ospiti esperienze culturali e gastronomiche uniche.
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Gestione di oltre 150 richieste settimanali, dal noleggio di auto di lusso all'organizzazione di eventi privati, mantenendo un tasso di feedback positivo del 98%.
Concierge Senior, Helvetia & Bristol Firenze – Starhotels Collezione -- Firenze, Italia
Giugno 2017 – Febbraio 2020
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Assicurazione di un servizio concierge di alto livello per una clientela esigente, gestendo richieste complesse e personalizzate.
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Consulenza agli ospiti su attrazioni locali, eventi e ristoranti, con un focus sulla cultura e l'arte fiorentina.
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Coordinamento con altri dipartimenti dell'hotel per garantire una comunicazione fluida e un'esperienza ospite senza interruzioni.
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Risoluzione rapida ed efficace di problematiche o reclami, trasformando situazioni negative in opportunità di miglioramento del servizio.
Assistente Concierge, Hotel Lungarno -- Firenze, Italia
Settembre 2015 – Maggio 2017
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Supporto al team concierge nella gestione delle richieste quotidiane degli ospiti, inclusi trasporti, prenotazioni e informazioni turistiche.
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Assistenza nella preparazione di materiali informativi personalizzati e itinerari di viaggio per gli ospiti.
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Apprendimento e applicazione delle migliori pratiche del settore dell'ospitalità di lusso.
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Gestione delle chiamate in entrata e della corrispondenza, garantendo risposte tempestive e professionali.
Formazione
Università degli Studi di Firenze, Laurea Triennale in Scienze del Turismo e dell'Ospitalità -- Firenze, Italia
Settembre 2012 – Luglio 2015
Competenze
Competenze Professionali: Servizio Clienti di Lusso, Gestione VIP, Organizzazione Eventi, Pianificazione Itinerari, Risoluzione Problemi, Gestione Reclami, Relazioni con Fornitori, Comunicazione Interculturale
Competenze Linguistiche: Italiano (Madrelingua), Inglese (Fluente), Francese (Avanzato), Spagnolo (Intermedio)
Strumenti e Software: Opera PMS, Fidelio, Microsoft Office Suite, Sistemi di Prenotazione Online, CRM
