Dewi Lestari
- Telepon: +62 812 3456 7890
- Surel: dewi.lestari@email.com
- Lokasi: Jakarta, Indonesia
- LinkedIn: dewi-lestari-concierge
Ringkasan
Memiliki pengalaman 5 tahun dalam menyediakan layanan concierge yang luar biasa di lingkungan hotel bintang lima dan residensial mewah di Jakarta. Berhasil meningkatkan kepuasan tamu sebesar 15% melalui rekomendasi personalisasi dan penanganan permintaan yang efisien.
Terampil dalam mengelola berbagai permintaan, mulai dari reservasi restoran eksklusif hingga pengaturan transportasi dan acara khusus, selalu menjaga standar profesionalisme dan kerahasiaan tertinggi.
Mampu berkomunikasi secara efektif dengan tamu dari berbagai latar belakang budaya dan membangun hubungan yang kuat untuk memastikan pengalaman yang tak terlupakan.
Pengalaman Kerja
Kepala Concierge, The Dharmawangsa Jakarta -- Jakarta, Indonesia
Maret 2021 – sekarang
-
Memimpin tim concierge yang terdiri dari 5 orang, bertanggung jawab atas pelatihan, penjadwalan, dan evaluasi kinerja.
-
Mengimplementasikan sistem manajemen permintaan baru yang mengurangi waktu respons rata-rata sebesar 20%, meningkatkan efisiensi operasional.
-
Menjalin kemitraan dengan 10+ penyedia layanan lokal premium untuk menawarkan pengalaman eksklusif kepada tamu, termasuk tur pribadi dan akses ke acara terbatas.
-
Menerima penghargaan 'Concierge of the Year' pada tahun 2022 atas dedikasi dan layanan pelanggan yang luar biasa.
Concierge Senior, Hotel Indonesia Kempinski Jakarta -- Jakarta, Indonesia
Agustus 2018 – Februari 2021
-
Menyediakan layanan concierge yang komprehensif untuk tamu hotel bintang lima, termasuk rekomendasi dan reservasi restoran, pengaturan transportasi, dan pemesanan tiket acara.
-
Berhasil menangani 95% permintaan tamu dengan tingkat kepuasan tinggi, seperti yang tercermin dari umpan balik survei tamu.
-
Melatih staf baru mengenai prosedur operasional standar dan filosofi layanan pelanggan hotel.
-
Berperan aktif dalam menyelesaikan keluhan tamu dengan cepat dan efektif, mengubah pengalaman negatif menjadi positif.
Pendidikan
Universitas Pelita Harapan, Sarjana Ekonomi di Manajemen Perhotelan -- Tangerang, Indonesia
September 2014 – Juli 2018
Keahlian
Keahlian Concierge: Layanan Pelanggan Premium, Manajemen Permintaan Tamu, Perencanaan Perjalanan, Reservasi Restoran, Pengaturan Transportasi, Penyelenggaraan Acara Khusus, Pengetahuan Lokal Jakarta, Jaringan Vendor
Keahlian Interpersonal: Komunikasi Efektif, Pemecahan Masalah, Kerahasiaan, Empati, Negosiasi, Kerja Sama Tim, Manajemen Waktu
Bahasa: Bahasa Indonesia (Penutur Asli), Bahasa Inggris (Mahir), Bahasa Mandarin (Dasar)
Teknologi: Sistem Manajemen Properti (PMS), Microsoft Office Suite, Sistem Reservasi Online
