Freja Rasmussen

• Telefon: +45 21 87 65 43
• E-mail: freja.rasmussen@email.com
• Placering: Copenhagen, Denmark
• LinkedIn: frejarasmussenconcierge

Resumé

Fem års erfaring med at levere personlig og luksuriøs concierge-service i Københavns førende hoteller, der konsekvent har opnået en gæstetilfredshedsscore på over 95%. Har en dokumenteret evne til at forudsige gæsternes behov og proaktivt organisere skræddersyede oplevelser, hvilket resulterer i øget gentagen forretning og positive anmeldelser. Ekspert i lokal viden om kultur, spisesteder og underholdning for at forbedre gæsteopholdet.

Erhvervserfaring

Chefconcierge

Copenhagen, Denmark

Marts 2020 – nuværende

Hotel d'Angleterre

• Leder et team på 5 concierge-medarbejdere, herunder træning og performancevurdering, hvilket forbedrede teamets effektivitet med 15%.

• Udviklede og implementerede et nyt gæstetilpasningsprogram, der førte til en stigning på 10% i positive online anmeldelser relateret til personlig service.

• Formidlede og forhandlede partnerskaber med lokale topattraktioner og restauranter, hvilket sikrede eksklusive fordele for hotellets gæster.

• Håndterede over 2000 gæsteanmodninger årligt, fra transportarrangementer til VIP-billetter, med en fejlfri udførelsesrate.

Concierge

Copenhagen, Denmark

August 2017 – Februar 2020

Nimb Hotel

• Ydede omfattende concierge-service til hotellets gæster, herunder anbefalinger, reservationer og vejledning om lokale seværdigheder.

• Opbyggede et stærkt netværk af lokale kontakter for at imødekomme specifikke gæsteønsker, fra private kunstture til eksklusive middagsarrangementer.

• Implementerede et digitalt sporingssystem for gæsteanmodninger, hvilket reducerede behandlingstiden for forespørgsler med 20%.

• Trænede nye medarbejdere i hotellets serviceprotokoller og systemer, hvilket sikrede en høj standard for gæsteservice.

Uddannelse

Københavns Erhvervsakademi (KEA)

Copenhagen, Denmark

September 2015 – Juni 2017

Erhvervsakademiuddannelse in Serviceøkonomi med speciale i hoteldrift

Færdigheder

Gæsteservice og Relationer: Luksusservice, Gæstetilfredshed, Konfliktløsning, Relationopbygning, Personlig assistanse, VIP-service, Kulturel forståelse

Lokal Ekspertise: Københavnske attraktioner, Restauranter, Kulturelle begivenheder, Transport, Natteliv, Shopping, Skræddersyede ture

Administration og Teknologi: Reservationssystemer (f.eks. Opera PMS), Microsoft Office Suite, Digital kommunikation, Databasehåndtering, Logistikkoordinering

Sprog: Dansk (flydende), Engelsk (flydende), Tysk (konversation)