Astrid Bakke

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: astrid.bakke@email.com
• Stad: Bergen, Norway
• LinkedIn: astridbakke

Samandrag

Fem års erfaring som resepsjonist i hotellbransjen, spesialisert på å levere eksepsjonell gjesteservice og effektiv operasjonell støtte. Dyktig i å handtere komplekse førespurnader, koordinere arrangement og oppretthalde høge standardar for gjestetilfredsheit.

Dokumentert evne til å forbetre gjesteopplevinga gjennom proaktiv problemløysing og personaliserte anbefalingar, noko som har resultert i ein 15% auke i positive tilbakemeldingar på servicekvalitet.

Arbeidserfaring

Senior Resepsjonist, Hotel Norge by Scandic -- Bergen, Norway

Mars 2021 – nåverande

• Leiing av eit team på 5 resepsjonistar, inkludert opplæring av nye tilsette og planlegging av skift.

• Handtert VIP-gjester og spesielle arrangement, sikra skreddarsydd service og diskresjon.

• Implementert eit nytt system for handtering av gjesteførespurnader, noko som reduserte svartida med 20% og auka effektiviteten.

• Medverka til å oppnå 95% gjestetilfredsheit gjennom proaktiv service og løysing av utfordringar.

Resepsjonist, Clarion Hotel Admiral -- Bergen, Norway

August 2018 – Februar 2021

• Ytt førsteklasses kundeservice til eit mangfald av gjester, inkludert inn- og utsjekking, rombestilling og handtering av førespurnader.

• Koordinert concierge-tenester som restaurantreservasjonar, transport og lokale anbefalingar.

• Effektivt handtert klager og utfordringar frå gjester, sikra positive løysingar og oppretthald av hotellryktet.

• Opplært nye kollegaer i hotellrutiner og kundeserviceprosedyrar.

Utdanning

Universitetet i Bergen, Bachelor i administrasjon i Reiseliv og Hotelladministrasjon -- Bergen, Norway

August 2015 – Juni 2018

Amalie Skram Vidaregåande Skule, Generell studiekompetanse i Språk, samfunnsfag og økonomi -- Bergen, Norway

August 2012 – Juni 2015

Ferdigheiter

Gjesteservice: Kundeservice, Konflikthandtering, VIP-service, Gjestetilfredsheit, Førespurnadshandtering, Problemløysing

Operasjonelle ferdigheiter: Innsjekk/Utsjekk, Romreservasjonar, Concierge-tenester, Rapportgenerering, Kassehandtering, Booking-system (Opera PMS, Fidelio)

Kommunikasjon og Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytande), Tysk (mellomnivå), Svensk (god forståing), Dansk (god forståing)

Administrative ferdigheiter: Teamleiing, Opplæring, Skiftplanlegging, Dataføring, Microsoft Office Suite