عمر الشمري
- الهاتف: +974 5512 3456
- البريد الإلكتروني: omar.alshammari@email.com
- الموقع: الدوحة، قطر
- LinkedIn: omar.alshammari
الملخص
سبع سنوات من الخبرة في الإشراف على عمليات الألعاب، مع سجل حافل في تحسين الكفاءة التشغيلية بنسبة 15% وتدريب فرق متعددة الثقافات. متخصص في ضمان الامتثال التنظيمي الصارم وتعزيز تجربة العملاء في بيئات الألعاب عالية الوتيرة.
الخبرات المهنية
مشرف أول لخدمات القمار, كازينو اللؤلؤة -- الدوحة، قطر
مارس 2020 – الحاضر
-
أشرف على فريق مكون من 25 موظفًا في مختلف أقسام الألعاب، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء بنسبة 20% من خلال تحسين بروتوكولات الخدمة.
-
نفذ إجراءات جديدة لمكافحة الغش، مما قلل من الخسائر التشغيلية بنسبة 10% على مدى عامين.
-
قاد برامج تدريب الموظفين على قواعد الألعاب الجديدة واللوائح المحدثة، مما ضمن الامتثال الكامل للمعايير المحلية والدولية.
-
أدار جداول العمل والموارد لضمان التغطية المثلى خلال ساعات الذروة، مما أدى إلى تحسين تدفق العمل بنسبة 15%.
مشرف ألعاب الطاولة, منتجع وسبا الدانة -- الدوحة، قطر
يونيو 2017 – فبراير 2020
-
أدار العمليات اليومية لطاولات البلاك جاك والروليت والبوكر، مما حافظ على بيئة لعب عادلة ومنظمة.
-
حل نزاعات اللاعبين بفعالية، مما ساهم في الحفاظ على سمعة المنتجع الممتازة.
-
درب موظفين جدد على إجراءات الألعاب وخدمة العملاء، مما أدى إلى فريق عمل عالي الكفاءة.
-
تعاون مع إدارة الأمن لمراقبة الأنشطة المشبوهة وضمان سلامة اللاعبين والموظفين.
موزع ألعاب, نادي الشرق للألعاب -- الدوحة، قطر
يناير 2015 – مايو 2017
-
أدار ألعاب البلاك جاك والبكارات والروليت بمهارة ودقة، مع الالتزام الصارم بقواعد المنزل واللوائح.
-
قدم خدمة عملاء ممتازة، مما عزز تجربة اللاعبين وحافظ على ولائهم.
-
تولى مسؤولية إدارة النقد والأوراق المالية في طاولات اللعب، مع الحفاظ على سجلات دقيقة.
التعليم
جامعة قطر, بكالوريوس في إدارة الأعمال -- الدوحة، قطر
سبتمبر 2011 – يونيو 2015
المهارات
المهارات التشغيلية: إدارة العمليات، الإشراف على الموظفين، التدريب والتطوير، إدارة المخاطر، الامتثال التنظيمي، إدارة النقد، حل النزاعات
مهارات الألعاب: البلاك جاك، الروليت، البوكر، البكارات، ألعاب السلوت، كشف الغش، تحليل الألعاب
مهارات القيادة: بناء الفريق، التواصل الفعال، اتخاذ القرار، التوجيه، التخطيط الاستراتيجي
البرمجيات: أنظمة إدارة الكازينو (CMS)، برامج تتبع اللاعبين، Microsoft Office Suite