최서윤
- 전화: +82 10 4567 8901
- 이메일: seoyoon.choi@email.com
- 위치: 서울, 대한민국
- LinkedIn: seoyoon.choi
요약
7년간의 카지노 운영 및 게임 서비스 팀 관리 경험을 바탕으로, 일일 운영 효율성을 20% 향상시키고 고객 만족도를 지속적으로 증진시켰습니다. 직원 교육 및 성과 관리를 통해 서비스 품질을 최적화하고, 규정 준수 및 보안 프로토콜을 철저히 시행하여 안정적인 게임 환경을 유지합니다.
복잡한 카지노 환경에서 직원들을 효과적으로 이끌고, 게임 테이블 관리, 고객 서비스 조정, 문제 해결 등 다양한 업무를 성공적으로 수행하며 탁월한 리더십을 발휘하고 있습니다.
경력
카지노 서비스 팀장, 파라다이스 카지노 워커힐 -- 서울, 대한민국
3월 2020 – 현재
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딜러 및 플로어 스태프 30명으로 구성된 팀을 감독하고, 일일 게임 운영 계획 및 실행을 관리하며 고객 서비스 표준을 유지.
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신규 게임 프로토콜 도입 및 직원 교육 프로그램을 통해 게임 운영 효율성을 15% 개선하고 오류율을 10% 감소.
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고객 불만 사항을 신속하게 처리하여 고객 만족도를 90% 이상으로 유지하고, VIP 고객 경험을 향상시키는 전략 개발 및 실행.
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카지노 보안팀과 협력하여 사기 행위를 방지하고, 모든 게임 운영이 관련 법규 및 회사 정책에 엄격히 준수되도록 감독.
플로어 매니저, 세븐럭 카지노 강남 코엑스점 -- 서울, 대한민국
6월 2017 – 2월 2020
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블랙잭, 바카라, 룰렛 등 다양한 테이블 게임의 원활한 진행을 감독하고, 딜러들의 업무 성과를 평가 및 피드백 제공.
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매일 200명 이상의 고객을 응대하며, 게임 규칙 설명 및 고객 문의 해결을 통해 긍정적인 게임 경험 제공.
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칩 관리, 현금 처리, 기록 보관 등 재무 관련 절차를 정확하게 수행하고, 일일 보고서를 작성하여 상급자에게 제출.
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신입 직원 훈련 및 멘토링을 담당하여 팀의 역량을 강화하고, 팀워크와 생산성을 증진.
학력
세종대학교, 호텔관광경영학 학사 -- 서울, 대한민국
3월 2013 – 2월 2017
기술
카지노 운영 및 관리: 테이블 게임 관리, 슬롯 머신 운영, 고객 서비스, 현금 관리, 사기 방지, 규정 준수, 보안 프로토콜
리더십 및 팀 관리: 직원 교육 및 개발, 성과 관리, 갈등 해결, 팀 빌딩, 커뮤니케이션, 일정 관리
고객 관계: VIP 고객 관리, 불만 처리, 고객 만족도 향상, 서비스 품질 관리
언어: 한국어 (원어민), 영어 (비즈니스 숙련), 중국어 (기본)
