Ece Yıldız
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: ece.yildiz@email.com
- Konum: Bursa, Turkey
- LinkedIn: ece-yildiz-supervisor
Özet
Beş yılı aşkın süredir kumarhane operasyonlarında deneyim, oyun masası denetimi ve personel yönetimi konusunda uzmanlaşmıştır. Ekip performansını artırma, müşteri memnuniyetini yükseltme ve operasyonel verimliliği %15 oranında iyileştirme konusunda kanıtlanmış başarı. Yüksek tempoda, düzenlenmiş ortamlarda sorunsuz iş akışı sağlama yeteneği.
İş Deneyimi
Kumarhane Hizmetleri Ekip Lideri, Grand Pasha Casino Bursa -- Bursa, Turkey
Mart 2020 – halen
-
20 kişilik krupiye ve kumarhane çalışanı ekibini denetleyerek günlük operasyonların sorunsuz yürütülmesini sağladı.
-
Oyun masası gelirlerini %10 artırmak için yeni oyun stratejileri ve müşteri etkileşim teknikleri geliştirdi ve uyguladı.
-
Çalışan eğitimlerini koordine etti ve performans değerlendirmeleri yaparak hizmet kalitesini sürekli iyileştirdi.
-
Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde çözerek müşteri memnuniyeti oranını %20 artırdı.
-
Güvenlik protokollerine ve düzenleyici standartlara %100 uyumu sağladı, potansiyel riskleri minimize etti.
Oyun Masası Denetçisi, Merit Royal Casino Bursa -- Bursa, Turkey
Eylül 2017 – Şubat 2020
-
Rulet, Blackjack ve Poker gibi çeşitli oyun masalarında oyun kurallarının doğru uygulanmasını ve adil oyun ortamını denetledi.
-
Kard sayıcılar ve hileli oyuncular gibi şüpheli faaliyetleri tespit ederek güvenlik ekibine raporladı.
-
Yeni krupiyelere oyun kuralları ve müşteri hizmetleri konusunda yerinde eğitimler verdi.
-
Günlük gelir raporlarını hazırladı ve operasyonel verileri yönetime sundu.
-
Müşteri geri bildirimlerini toplayarak hizmet kalitesini artırıcı önerilerde bulundu.
Krupiye, Bursa Casino Club -- Bursa, Turkey
Haziran 2015 – Ağustos 2017
-
Rulet, Blackjack ve Bakara masalarında profesyonel ve hızlı hizmet sundu.
-
Müşterilerle pozitif ilişkiler kurarak keyifli bir oyun deneyimi sağladı.
-
Oyun masası işlemlerinin doğruluğunu ve nakit yönetimini titizlikle gerçekleştirdi.
-
Yeni başlayan krupiyelere mentorluk yaparak beceri gelişimlerine destek oldu.
Eğitim
Uludağ Üniversitesi, Turizm ve Otel İşletmeciliği, Lisans -- Bursa, Turkey
Eylül 2011 – Haziran 2015
Beceriler
Operasyonel Yönetim: Ekip Yönetimi, Vardiya Planlama, Envanter Kontrolü, Nakit Yönetimi, Bütçeleme, Güvenlik Protokolleri
Kumarhane Becerileri: Oyun Masası Denetimi, Krupiye Yönetimi, Oyun Kuralları Uzmanlığı (Rulet, Blackjack, Poker), Hile Tespiti, Risk Yönetimi
Müşteri İlişkileri: Müşteri Hizmetleri, Şikayet Yönetimi, VIP Müşteri İlişkileri, İletişim, Çatışma Çözümü
Yazılım ve Teknoloji: MS Office Suite, Kumarhane Yönetim Sistemleri (CMS), POS Sistemleri
Diller: Türkçe (Ana Dil), İngilizce (İleri Düzey)