高橋 翔太
- 電話: +81 90 8765 4321
- メール: shota.takahashi@email.com
- 所在地: 大阪, 日本
- LinkedIn: shota-takahashi-gamblingsupervisor
概要
カジノフロア運営において8年以上の経験を持ち、ギャンブルサービス部門の第一線監督者として、スタッフの指導、ゲームの整合性維持、顧客満足度向上に貢献してきました。チームの生産性を20%向上させ、オペレーションコストを15%削減した実績があります。
厳格な規制遵守とリスク管理を徹底し、スムーズで公正なゲーム環境を保証します。高度なコミュニケーション能力と問題解決能力を活かし、多様な顧客と従業員を効果的に管理します。
職歴
カジノフロア監督者, 大阪ゲーミングリゾート -- 大阪, 日本
4月 2019 – 現在
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20名以上のディーラーおよびフロア担当者のチームを監督し、日々の業務、スケジュール管理、パフォーマンス評価を実施。
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ゲームの規定遵守を徹底し、不正行為を防止するための監視システムを導入。これにより、セキュリティインシデントを10%削減。
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顧客サービスの基準を確立し、スタッフを指導することで、顧客満足度調査で平均4.5/5.0の評価を維持。
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新しいゲームプロトコルの導入とスタッフへのトレーニングを主導し、フロアの効率性を15%向上。
アシスタントフロアマネージャー, 関西エンターテイメントカジノ -- 大阪, 日本
9月 2015 – 3月 2019
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カジノフロアの日常業務をサポートし、ゲームの進行、顧客対応、トラブルシューティングを担当。
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新人ディーラーのトレーニングプログラムを開発し、導入。これにより、新入社員のオンボーディング期間を25%短縮。
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現金の取り扱いとチップの管理手順を改善し、誤差を年間5%削減。
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主要顧客との関係構築を支援し、リピーター率を向上させるためのロイヤルティプログラムの実施に貢献。
学歴
関西学院大学, 経済学 学士 -- 西宮, 日本
4月 2011 – 3月 2015
スキル
監督・管理スキル: チームリーダーシップ, スタッフ育成, スケジュール管理, パフォーマンス評価, 紛争解決, オペレーション管理
ギャンブル業務知識: ゲーム規制遵守, 不正防止, カジノゲーム運営 (ブラックジャック, ルーレット, バカラ), チップ管理, 現金処理, リスク管理
顧客サービス: VIP顧客対応, 顧客関係管理, 苦情処理, コミュニケーション, ホスピタリティ
技術スキル: 監視システム操作, POSシステム, Microsoft Office Suite
言語: 日本語 (ネイティブ), 英語 (ビジネスレベル)
