Astrid Vik
- Telefon: +47 93 21 09 87
- E-post: astrid.vik@email.com
- Stad: Bergen, Norway
- LinkedIn: astridvik
Samandrag
Seks års erfaring med å leie og optimalisere drifta av speltenester, med fokus på kundetilfredsheit, overhald av reglar og teamleiing. Har leia team på opptil 15 tilsette og forbetra effektiviteten i skiftplanlegging og opplæring. Spesialisert i risikostyring og implementering av retningslinjer for ansvarleg spel.
Arbeidserfaring
Førstelinjeleiar for speltenester, Fjord Kasino & Spel -- Bergen, Norway
Mars 2019 – nåverande
-
Leia eit team på 12-15 speltenestemedarbeidarar, inkludert opplæring, planlegging og prestasjonsvurdering.
-
Implementerte nye protokollar for kundeservice, noko som resulterte i ein 15% auke i positive tilbakemeldingar frå kundane.
-
Ansvarleg for overhald av alle lover og forskrifter knytt til spel, inkludert identitetskontroll og rapportering av mistenkjeleg aktivitet, med 100% feilfri revisjon.
-
Styrte daglege operasjonar på spelegolvet, inkludert handtering av utbetalingar, tvistar og sikring av rettferdig spel.
-
Utvikla og gjennomførte opplæringsprogram for nye tilsette, noko som reduserte opplæringstida med 10%.
Speltenestemedarbeidar / Assisterande Leiar, Viking Spel & Underhaldning -- Bergen, Norway
August 2017 – Februar 2019
-
Assisterte leiinga med dagleg tilsyn av speloperasjonar og teamkoordinering under travle periodar.
-
Jamleg utført oppgåver som utbetaling av gevinstar, handtering av kontantar og vedlikehald av speleautomatar.
-
Opplærte nye medarbeidarar i grunnleggande prosedyrar for speltenester og kundeservice.
-
Bidrog til å løyse kundekonfliktar og sikra ein positiv oppleving for alle gjester.
Utdanning
Høgskulen på Vestlandet (HVL), Bachelor i Økonomi og administrasjon i Økonomi og administrasjon -- Bergen, Norway
August 2014 – Juni 2017
Ferdigheiter
Leiarskap og Operasjonar: Teamleiing, Skiftplanlegging, Kundeserviceleiing, Risikostyring, Konflikthandtering, Opplæring og utvikling, Operasjonell effektivitet
Regelverk og Overhald: Norsk spelregelverk, AML (Anti-Money Laundering), Ansvarleg spel, Sikkerheitsprotokollar, Rapportering av avvik
Spesifikke Spelferdigheiter: Kunnskap om speleautomatar, Kunnskap om bordspel (Roulette, Blackjack), Tipping og odds, Kontanthandtering, Kassaoperasjonar
Programvare og System: MS Office Suite, Kassasystem for spel (POS), Overvakingssystem (CCTV), Internrapporteringssystem
Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytande)