Lukas Schneider
- Telefon: +49 1517 4321098
- E-Mail: lukas.schneider@email.com
- Standort: München, Deutschland
- LinkedIn: lukas-schneider-spielbetrieb
Zusammenfassung
Mehr als 7 Jahre Erfahrung in der Beaufsichtigung und Leitung von Glücksspieldienstleistungen, spezialisiert auf die Optimierung des Spielbetriebs und die Einhaltung strenger Vorschriften. Nachweisliche Erfolge bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Effizienz des Personals.
Kompetent in der Schulung und Motivation von Spielbankmitarbeitern, der Verwaltung von Bargeldtransaktionen und der Implementierung von Sicherheitsprotokollen zur Gewährleistung eines reibungslosen und fairen Spielablaufs.
Berufserfahrung
Schichtleiter Spielbetrieb, Casino Bad Wiessee -- Bad Wiessee, Deutschland
März 2019 – gegenwärtig
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Verantwortlich für die Beaufsichtigung von bis zu 20 Mitarbeitern pro Schicht und die Sicherstellung eines effizienten und kundenorientierten Spielbetriebs.
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Implementierung neuer Schulungsprogramme für Croupiers und Servicepersonal, was zu einer Reduzierung der Beschwerdequote um 15% führte.
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Überwachung der Einhaltung aller Glücksspielvorschriften und internen Richtlinien, wodurch Audit-Ergebnisse kontinuierlich über dem Durchschnitt lagen.
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Effektives Management von Bargeldtransaktionen und der Spieltischabrechnung, minimierte Abweichungen um 5% unter dem Branchendurchschnitt.
stellvertretender Schichtleiter, Spielbank Garmisch-Partenkirchen -- Garmisch-Partenkirchen, Deutschland
August 2016 – Februar 2019
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Unterstützung des Schichtleiters bei der Koordination des täglichen Spielbetriebs und der Personaleinsatzplanung.
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Schulung neuer Mitarbeiter in den Bereichen Spielregeln, Kundenservice und Sicherheitsverfahren.
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Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden mit dem Ziel der schnellen und zufriedenstellenden Lösung von Problemen.
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Mitverantwortlich für die Inventur und Bestandskontrolle von Spielmaterialien und Geräten.
Croupier, Casino Royal München -- München, Deutschland
September 2014 – Juli 2016
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Professionelle Abwicklung verschiedener Casinospiele wie Roulette, Black Jack und Poker.
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Sicherstellung der Fairness und Integrität des Spiels gemäß den etablierten Regeln.
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Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen durch exzellenten Service.
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Verantwortlich für die korrekte Auszahlung von Gewinnen und die Einhaltung der Kassenführung.
Ausbildung
Bayerische Spielbanken Akademie, Zertifikat in Glücksspielmanagement und Aufsicht -- München, Deutschland
September 2018 – Dezember 2018
Berufliche Schule für Speditionslogistik und Tourismus München, Ausbildung in Hotelfachmann -- München, Deutschland
September 2011 – Juli 2014
Fähigkeiten
Führungsqualitäten: Mitarbeiterführung, Teamentwicklung, Konfliktlösung, Leistungsbeurteilung, Schulung & Coaching
Spielbetrieb & Regulierung: Glücksspielgesetze, Compliance-Management, Betrugsprävention, Risikomanagement, Spieltischmanagement, Kassenführung
Kundenbeziehungen: Kundenservice, Beschwerdemanagement, VIP-Betreuung, Kommunikation, Konfliktdeeskalation
Technische Fähigkeiten: Casinomanagement-Systeme, MS Office Suite, Videoüberwachungssysteme
Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (fließend)
