Javier Ruiz Torres
- Teléfono: +57 304 5678901
- Correo electrónico: javier.ruiztorres@email.com
- Ubicación: Bogotá, Colombia
- LinkedIn: javier.ruiztorres
Resumen
Con 7 años de experiencia progresiva en la supervisión de operaciones de juego y apuestas, liderando equipos para asegurar la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente. He logrado optimizar procedimientos de sala en un 15% y reducir errores operativos en un 10%, manteniendo un ambiente de juego justo y seguro. Experto en la gestión de personal, resolución de conflictos y análisis de datos para mejorar el rendimiento del casino.
Experiencia Profesional
Supervisor de Sala de Juego, Casino Royal Bogotá -- Bogotá, Colombia
Marzo 2019 – presente
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Supervisé operaciones diarias de mesas de juego (blackjack, ruleta, póker) y máquinas tragamonedas, gestionando un equipo de 20 crupieres y personal de sala.
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Implementé protocolos de seguridad y cumplimiento normativo, resultando en cero infracciones regulatorias durante mi gestión.
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Capacité a nuevos empleados en políticas de la empresa, reglas de juego y servicio al cliente, mejorando la retención del personal en un 20%.
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Resolví disputas de clientes y situaciones de juego complejas, manteniendo la integridad del juego y la experiencia positiva del cliente.
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Analicé datos de rendimiento de la sala para identificar tendencias y sugerir mejoras operativas, incrementando la eficiencia en la rotación de mesas en un 15%.
Asistente de Supervisor de Juego, Golden Palace Casino -- Bogotá, Colombia
Agosto 2016 – Febrero 2019
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Asistí al supervisor en la gestión del personal y las operaciones de juego, asegurando el cumplimiento de las políticas del casino y las regulaciones locales.
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Monitoreé activamente el comportamiento de los jugadores y el personal para prevenir fraudes y garantizar la equidad del juego.
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Colaboré en la planificación de horarios del personal, optimizando la cobertura y reduciendo los costos de horas extras en un 10%.
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Proporcioné retroalimentación constructiva al personal, contribuyendo a la mejora continua del servicio al cliente.
Operador de Apuestas, Luckia Apuestas Deportivas -- Bogotá, Colombia
Junio 2014 – Julio 2016
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Gestioné transacciones de apuestas deportivas y pagos de premios, asegurando la precisión y la rapidez en el servicio.
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Asesoré a clientes sobre reglas de apuestas y probabilidades, mejorando la satisfacción del cliente.
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Mantuve registros detallados de las transacciones y reporté cualquier actividad sospechosa a la gerencia.
Formación Académica
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), Técnico en Técnico en Gestión Administrativa -- Bogotá, Colombia
Febrero 2012 – Mayo 2014
Habilidades
Supervisión y Liderazgo: Gestión de equipos, Capacitación de personal, Resolución de conflictos, Evaluación de desempeño, Programación de turnos
Operaciones de Juego: Gestión de mesas de juego (Ruleta, Blackjack, Póker), Operación de máquinas tragamonedas, Gestión de cajas, Control de inventario de fichas
Cumplimiento y Seguridad: Regulaciones de juego, Prevención de fraude, Monitoreo de CCTV, Identificación de jugadores problemáticos, Procedimientos de seguridad
Servicio al Cliente: Atención al cliente, Manejo de quejas, Comunicación efectiva, Construcción de relaciones con el cliente
Habilidades Técnicas: Sistemas de gestión de casinos (CMS), Microsoft Office Suite, Análisis de datos operativos, Software de monitoreo
