Ingrid Karlsen
- Telefon: +47 98 76 54 32
- E-post: ingrid.karlsen@email.com
- Sted: Oslo, Norge
- LinkedIn: ingrid-karlsen-gaming
Sammendrag
Seks års erfaring med operativ ledelse innen spill- og kasinobransjen, med dokumentert evne til å optimalisere spillflyt og forbedre kundetilfredshet. Vellykket i å lede og motivere team på opptil 15 ansatte, sikre overholdelse av strenge reguleringer og implementere effektive opplæringsprogrammer for å øke de ansattes kompetanse og ytelse.
Arbeidserfaring
Førstelinjeleder, Spilleautomater og Bordspill, Casino Royal Oslo -- Oslo, Norge
Mars 2020 – nåværende
-
Ledet et team på 12-15 ansatte, inkludert croupierer og spilleautomatoperatører, og sikret sømløs drift og utmerket kundeservice.
-
Implementerte nye rotasjonsplaner som reduserte ventetiden ved bordspill med 15% og økte spillinntektene med 10% gjennom bedre effektivitet.
-
Ansvarlig for opplæring av nye ansatte i spillregler, kundeservice og sikkerhetsprosedyrer, noe som resulterte i en 20% reduksjon i feilmarginer.
-
Overvåket overholdelse av alle nasjonale og lokale spillreguleringer, og bestod alle inspeksjoner med feilfrie resultater.
Assisterende Casinoveileder, Norsk Rikstoto, Spillavdeling -- Oslo, Norge
August 2017 – Februar 2020
-
Assisterte i daglig ledelse av spillområdet, inkludert koordinering av ansatte og håndtering av kundeforespørsler.
-
Opplært og veiledet junioransatte i spillprotokoller og konflikthåndtering, noe som forbedret teamets samlede effektivitet.
-
Ansvarlig for å rapportere og løse tekniske problemer med spilleutstyr, og reduserte nedetid med 25%.
-
Bidro til å utvikle og implementere nye kundeserviceprosedyrer som økte kundetilfredsheten målt i interne undersøkelser.
Utdanning
Handelshøyskolen BI, Bachelor i Økonomi og Ledelse i Økonomi og Administrasjon -- Oslo, Norge
August 2014 – Juni 2017
Ferdigheter
Lederferdigheter: Teamledelse, Opplæring og Utvikling, Konflikthåndtering, Ytelsesledelse, Operativ Ledelse
Spesifikke Spilleferdigheter: Kunnskap om bordspill (Blackjack, Rulett, Poker), Spilleautomater, Spillreguleringer, Risikostyring, Cash Handling, Overvåking av Spillaktivitet
Tekniske Ferdigheter: Kasinostyringssystemer, POS-systemer, Sikkerhetssystemer (CCTV), Microsoft Office Suite
Kundeservice og Kommunikasjon: Kundeforholdsledelse, Klagehåndtering, Tydelig Kommunikasjon, Mellommenneskelige Ferdigheter