Antoine Lemaire

• Téléphone: +33 6 12 34 56 78
• E-mail: antoine.lemaire@email.com
• Localisation: Lyon, France
• LinkedIn: antoine-lemaire-superviseur

Résumé

Sept années d'expérience dans la supervision des opérations de jeux, incluant la gestion d'équipes de croupiers et de préposés aux machines à sous, et l'assurance de la conformité réglementaire. Expertise avérée dans l'optimisation de l'expérience client et la gestion proactive des risques liés au jeu.

A dirigé avec succès l'introduction de nouveaux protocoles de sécurité et de détection des fraudes, réduisant les incidents de 15% au cours de la dernière année. Compétences solides en formation du personnel et en maintien d'un environnement de jeu équitable et divertissant.

Expérience Professionnelle

Superviseur des Opérations de Jeu, Casino Le Pharaon -- Lyon, France

Mars 2020 – présent

• Supervision d'une équipe de 25 croupiers et préposés aux machines à sous, assurant le bon déroulement des jeux de table (blackjack, roulette, poker) et des machines.

• Mise en œuvre de programmes de formation continue pour le personnel, améliorant la qualité du service client et la connaissance des règles de jeu de 20%.

• Gestion des litiges clients et résolution des problèmes opérationnels, maintenant un taux de satisfaction client de 90%.

• Responsable de la surveillance des activités de jeu pour détecter et prévenir la fraude, contribuant à une réduction de 10% des incidents de sécurité.

Assistant Superviseur de Salle de Jeu, Grand Casino de Lyon -- Lyon, France

Juin 2017 – Février 2020

• Assistance au superviseur dans la gestion quotidienne des opérations de la salle de jeu, incluant la planification des horaires et la coordination du personnel.

• Formation de nouveaux employés aux procédures standard et aux politiques de l'entreprise.

• Surveillance proactive de l'environnement de jeu pour garantir la conformité aux réglementations en vigueur et la sécurité des clients.

• Participation à l'analyse des performances des jeux et proposition d'améliorations pour augmenter la rentabilité.

Croupier / Préposé aux Machines à Sous, Casino Partouche Lyon Vert -- La Tour de Salvagny, France

Septembre 2014 – Mai 2017

• Gestion des tables de jeux (roulette, blackjack) avec précision et intégrité, assurant une expérience de jeu équitable.

• Assistance aux clients pour l'utilisation des machines à sous, résolution des problèmes techniques mineurs et explication des règles.

• Gestion des transactions financières et des jetons avec rigueur.

• Maintien d'une excellente relation client et promotion d'un environnement de jeu agréable.

Formation

Lycée de l'Hôtellerie et du Tourisme de Grenoble, BTS en Techniques de Gestion Hôtelière et Touristique -- Grenoble, France

Septembre 2012 – Juin 2014

Compétences

Supervision des Opérations: Gestion d'équipe, Planification des horaires, Évaluation des performances, Résolution de conflits, Gestion des risques, Conformité réglementaire

Connaissance des Jeux: Roulette, Blackjack, Poker, Machines à sous, Baccara, Craps, Règles de jeu, Probabilités

Service Client et Communication: Gestion des litiges, Communication interpersonnelle, Accueil client, Aptitude à l'écoute, Patience, Diplomatie

Sécurité et Fraude: Surveillance vidéo, Détection de la fraude, Protocoles de sécurité, Gestion des incidents

Logiciels et Systèmes: Systèmes de gestion de casino (CMS), Logiciels de surveillance, Outils de planification

Langues: Français (Langue maternelle), Anglais (Courant)