Clara Jørgensen
- Telefon: +45 29 12 34 56
- E-mail: clara.jorgensen@email.com
- Placering: København, Danmark
- LinkedIn: clara-jorgensen-supervisor
Resumé
Seks års erfaring med succesfuld overvågning og ledelse af spilserviceoperationer, herunder 2 års erfaring som teamleder, hvilket har resulteret i en 15% forbedring af teamets præstation og en 10% stigning i kundetilfredshed. Ekspertise i at optimere arbejdsgange, sikre overholdelse af spilleregler og træne medarbejdere til at yde fremragende service.
Dokumenteret evne til at håndtere komplekse kundesituationer, implementere sikkerhedsprocedurer og opretholde et højt serviceniveau i et dynamisk spilmiljø. Har ledet teams på op til 15 medarbejdere og sikret optimal drift af både spilleautomater og bordspil.
Erhvervserfaring
Teamleder for Spilservice
København, Danmark
Marts 2022 – nuværende
Casino Copenhagen A/S
-
Ledede et team på 12 spilservicemedarbejdere, hvilket resulterede i en 15% stigning i teamets effektivitet gennem målrettet træning og performance-feedback.
-
Implementerede nye procedurer for kontanthåndtering og rapportering, hvilket reducerede fejl med 20% og forbedrede den finansielle nøjagtighed.
-
Ansvarlig for daglig overvågning af spilaktiviteter, sikring af fair play og overholdelse af alle relevante spillelovgivninger og interne politikker.
-
Håndterede og løste kundeklager og uregelmæssigheder hurtigt og professionelt, hvilket opretholdt et højt niveau af kundetilfredshed.
Assisterende Spilserviceleder
Aarhus, Danmark
August 2019 – Februar 2022
Royal Casino
-
Assisterede med ledelsen af et team på 8 spilservicemedarbejdere, herunder vagtplanlægning, performanceevaluering og on-the-job træning.
-
Sikrede problemfri drift af spilleautomater og elektroniske bordspil, hvilket resulterede i minimal nedetid og optimal kundeservice.
-
Udførte regelmæssig auditering af spiludstyr og kontantbeholdning for at opretholde sikkerhedsstandarder og forebygge tab.
-
Bidrog til udviklingen af et nyt træningsprogram for nyansatte, hvilket reducerede indlæringstiden med 10%.
Spilservicemedarbejder
Vejle, Danmark
Juni 2017 – Juli 2019
Casino Munkebjerg
-
Betjente og vedligeholdt en række spilleautomater og elektroniske spil, herunder fejlfinding og mindre reparationer.
-
Ydede fremragende kundeservice, assisterede gæster med spilregler og sikrede en positiv spiloplevelse.
-
Udførte kontanttransaktioner og udbetalinger i overensstemmelse med virksomhedens retningslinjer og sikkerhedsprocedurer.
-
Identificerede og rapporterede mistænkelig aktivitet for at opretholde et sikkert og reguleret spilmiljø.
Uddannelse
Erhvervsakademi Dania
Viborg, Danmark
August 2015 – Juni 2017
Erhvervsakademiuddannelse in Serviceøkonom
Færdigheder
Ledelsesfærdigheder: Teamledelse, medarbejderudvikling, performance management, vagtplanlægning, konflikthåndtering, oplæring og coaching
Spiloperationsfærdigheder: Spilleregler (roulette, blackjack, poker), spilleautomatdrift, kontanthåndtering, sikkerhedsprocedurer, svindforebyggelse, overholdelse af lovgivning
Kundeservice: Kundebehandling, klagehåndtering, kommunikation, opbygning af kunderelationer, serviceoptimering
Tekniske færdigheder: POS-systemer, Microsoft Office Suite, dataregistrering, grundlæggende fejlfinding af spiludstyr
Sprog: Dansk (flydende), Engelsk (flydende)
