Андрей Новиков
- Телефон: +7 952 945 67 89
- Эл. почта: andrey.novikov@email.com
- Местоположение: Новосибирск, Россия
- LinkedIn: andrey.novikov.gaming
Резюме
Опыт более 7 лет в управлении операционной деятельностью игорных заведений, включая контроль персонала, обеспечение соблюдения правил и оптимизацию клиентского опыта. Успешно руководил сменами до 20 сотрудников, повышая эффективность работы и удовлетворенность клиентов.
Специализируюсь на предотвращении мошенничества, разрешении конфликтных ситуаций и поддержании высоких стандартов обслуживания в динамичной игорной среде. Разработал и внедрил программы обучения, сократив текучесть кадров на 15%.
Опыт работы
Старший смены игорного зала, Казино 'Сибирская Монета' -- Новосибирск, Россия
Март 2019 – настоящее время
-
Руководство сменами до 20 крупье, дилеров и операторов игровых автоматов, обеспечивая бесперебойную работу.
-
Обучение и наставничество нового персонала, снижение адаптационного периода на 25%.
-
Мониторинг соблюдения игорного законодательства и внутренних правил, обеспечение 100% соответствия требованиям надзорных органов.
-
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами и персоналом, поддерживая высокий уровень сервиса и репутации заведения.
-
Анализ статистики игр и производительности персонала для оптимизации расписания и повышения прибыльности.
Супервайзер игровых операций, Игорный клуб 'Фортуна' -- Новосибирск, Россия
Август 2016 – Февраль 2019
-
Контроль работы игровых столов и автоматов, обеспечение честности и прозрачности игрового процесса.
-
Управление денежными потоками и отчетностью по смене, минимизация ошибок и расхождений.
-
Выявление и предотвращение мошеннических действий, сотрудничество со службой безопасности.
-
Внедрение новых процедур обслуживания клиентов, что привело к росту положительных отзывов на 10%.
Крупье, Казино 'Золотой Дракон' -- Новосибирск, Россия
Июнь 2014 – Июль 2016
-
Ведение карточных и настольных игр (рулетка, блэкджек, покер) в соответствии с правилами заведения.
-
Обеспечение высокого уровня обслуживания и создание приятной атмосферы для игроков.
-
Обучение и стажировка новых крупье, передача опыта и навыков.
Образование
Новосибирский государственный университет экономики и управления 'НИНХ', Бакалавр в Менеджмент в социально-культурной сфере -- Новосибирск, Россия
Сентябрь 2010 – Июнь 2014
Навыки
Управление персоналом: Наставничество, обучение, оценка производительности, мотивация команды, разрешение конфликтов
Операционное управление: Контроль игорных операций, соблюдение правил, предотвращение мошенничества, управление денежными средствами, составление расписаний
Обслуживание клиентов: Разрешение жалоб, создание позитивного клиентского опыта, взаимодействие с VIP-клиентами
Технические навыки: Системы управления казино (CMS), POS-системы, видеонаблюдение, Microsoft Office
Законодательство: Знание игорного законодательства РФ, лицензирование, отчетность
