Diogo Nascimento
- Telefone: +351 917 890 123
- E-mail: diogo.nascimento@email.com
- Localização: Porto, Portugal
- LinkedIn: diogo-nascimento-supervisor
Resumo
Com 7 anos de experiência na supervisão de operações de jogos e apostas, lidero equipas para garantir a conformidade regulatória e a excelência no atendimento ao cliente. Especialista na gestão de salas de jogos, otimização de procedimentos e minimização de riscos operacionais, contribuindo para um ambiente de jogo seguro e divertido.
Experiência comprovada em formação de pessoal, resolução de conflitos e implementação de políticas de jogo responsável, resultando em um aumento de 15% na satisfação do cliente e uma redução de 10% nas infrações regulatórias.
Experiência Profissional
Supervisor de Sala de Jogos, Casino da Póvoa -- Póvoa de Varzim, Portugal
Março 2019 – presente
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Liderou uma equipa de 20 operadores de jogos, assegurando o cumprimento de todas as regulamentações do SRIJ.
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Implementou novos protocolos de segurança para transações em mesas de jogo, reduzindo a incidência de erros em 20%.
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Coordenou a formação contínua da equipa em novas regras de jogo e atendimento ao cliente, elevando o nível de serviço percebido.
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Gerenciou a resolução de disputas entre clientes e funcionários, mantendo a integridade do casino e a satisfação do cliente.
Assistente de Supervisão de Jogos, Casino Espinho -- Espinho, Portugal
Setembro 2016 – Fevereiro 2019
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Apoio na supervisão de operações diárias de mesas de jogo e máquinas de slot, garantindo a conformidade e a eficiência.
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Monitorizou o desempenho dos funcionários e forneceu feedback construtivo para melhoria contínua.
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Participou na elaboração de relatórios de incidentes e na investigação de atividades suspeitas, em conformidade com as políticas internas.
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Colaborou na gestão de inventário de fichas e equipamentos de jogo, assegurando a sua disponibilidade e segurança.
Formação Acadêmica
Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP), Licenciatura em Gestão de Empresas -- Porto, Portugal
Setembro 2012 – Julho 2016
Competências
Gestão de Operações de Jogo: Supervisão de mesas de jogo, gestão de slots, conformidade regulatória (SRIJ), prevenção de fraudes, gestão de fluxo de caixa
Liderança e Equipa: Liderança de equipas, formação de pessoal, avaliação de desempenho, resolução de conflitos, comunicação interpessoal
Atendimento ao Cliente: Gestão de reclamações, fidelização de clientes, comunicação eficaz, experiência do cliente, jogo responsável
Tecnologia e Software: Sistemas de gestão de casino, MS Office Suite, software de monitorização de segurança, sistemas POS
Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Fluente), Espanhol (Intermédio)
