Thijs Jansen
- Telefoon: +31 6 12345678
- E-mail: thijs.jansen@email.com
- Locatie: Rotterdam, Netherlands
- LinkedIn: thijsjansenprofiel
Samenvatting
Leidt al 7 jaar succesvol teams in kansspelinrichtingen, met een bewezen staat van dienst in het optimaliseren van operationele efficiëntie en het waarborgen van compliance. Gespecialiseerd in het trainen en motiveren van personeel om een uitzonderlijke klantervaring te leveren, resulterend in een verhoogde klanttevredenheid met 15%.
Werkervaring
Supervisor Kansspeldiensten, Holland Casino Rotterdam -- Rotterdam, Netherlands
Maart 2019 – heden
-
Coördineerde dagelijkse operaties van roulettetafels en blackjacktafels, inclusief personeelsplanning en -toewijzing voor een team van 20+ dealers en croupiers.
-
Implementeerde nieuwe trainingsprotocollen voor junior medewerkers, wat resulteerde in een reductie van fouten met 10% binnen het eerste jaar.
-
Beheerde complexe klantinteracties en loste geschillen op, met een focus op serviceherstel en het behoud van een positieve sfeer.
-
Zorgde voor strikte naleving van alle kansspelwetten en interne procedures, inclusief het signaleren van verdacht gedrag en witwassen.
Assistent Supervisor Kansspeldiensten, Fair Play Casino Rotterdam -- Rotterdam, Netherlands
September 2016 – Februari 2019
-
Assisteerde bij het toezicht houden op de speelzaal en het personeel, en zorgde voor een soepele uitvoering van de kansspelactiviteiten.
-
Trainde nieuwe medewerkers in spelregels, klantenservice en veiligheidsprocedures.
-
Rapporteerde operationele incidenten en afwijkingen aan het management en droeg bij aan risicobeoordelingen.
-
Hielp bij het handhaven van een veilige en plezierige omgeving voor gasten, met een focus op verantwoord spelen.
Croupier / Spelleider, Jacks Casino Rotterdam -- Rotterdam, Netherlands
Augustus 2014 – Augustus 2016
-
Bediening van diverse tafelspellen zoals roulette en blackjack met precisie en integriteit.
-
Onderhield een hoge mate van klantenservice en beantwoordde vragen van spelers over spelregels en uitbetalingen.
-
Verwerkte transacties en zorgde voor accurate administratie van inzetten en uitbetalingen.
Opleiding
Hogeschool Rotterdam, HBO Bachelor in Bedrijfskunde MER (Management, Economie en Recht) -- Rotterdam, Netherlands
September 2010 – Juli 2014
Vaardigheden
Leiderschapsvaardigheden: Teammanagement, Personeelsplanning, Conflictoplossing, Prestatiebeheer, Training & Ontwikkeling
Operationele Vaardigheden: Toezicht op kansspelen, Risicobeheer, Compliance (Wwft), Cash Handling, Beveiligingsprotocollen
Klantenservice: Klantrelatiebeheer, Klachtenafhandeling, Serviceherstel, Verantwoord Spelen
Talen: Nederlands (Moedertaal), Engels (Vloeiend)