نگار علوی
- تلفن: +98 912 850 3461
- ایمیل: negar.alavi@email.com
- موقعیت: تهران, ایران
- LinkedIn: negaralavi_supervisor
خلاصه
شش سال تجربه در سرپرستی عملیات بازی و قمار، با تمرکز بر رعایت مقررات، مدیریت تیم و بهینهسازی تجربه مشتری. در بهبود کارایی عملیاتی تا ۱۵٪ و کاهش شکایات مشتریان تا ۱۰٪ سابقه موفق دارم. متخصص در نظارت بر کارکنان، حل و فصل اختلافات و اجرای پروتکلهای امنیتی.
سوابق کاری
سرپرست خدمات بازی, کازینو پارسیان -- تهران, ایران
مارس 2020 – حال
-
نظارت بر تیم ۱۲ نفره از کارکنان بازی، تضمین رعایت کلیه مقررات و استانداردهای خدمات مشتری.
-
مدیریت رویدادهای روزانه بازی، شامل باز کردن و بستن میزها و حل اختلافات بازیکنان.
-
اجرای برنامه آموزشی جدید برای کارکنان که منجر به بهبود ۲۰٪ در امتیازات رضایت مشتری شد.
-
کاهش خطاهای عملیاتی تا ۱۵٪ از طریق بازبینی و بهینهسازی رویهها.
دستیار سرپرست بازی, سالن بازی البرز -- تهران, ایران
سپتامبر 2017 – فوریه 2020
-
پشتیبانی از سرپرست در مدیریت عملیات روزانه، شامل زمانبندی کارکنان و رسیدگی به مشکلات مشتریان.
-
آموزش و راهنمایی کارکنان جدید در مورد قوانین بازی و پروتکلهای خدمات مشتری.
-
کمک به اجرای پروتکلهای امنیتی و نظارت بر فعالیتهای مشکوک.
-
مشارکت در افزایش کارایی عملیاتی بخش بازی تا ۷٪.
متصدی بازی, باشگاه تفریحی لوتوس -- تهران, ایران
ژوئن 2015 – اوت 2017
-
اجرای بازیهای مختلف مانند بلکجک و رولت با صداقت و کارایی.
-
تعامل مثبت با مشتریان و تضمین تجربهای دلپذیر.
-
مدیریت تراکنشهای نقدی و حفظ دقت در عملیات میز.
-
شناسایی و گزارش سریع ناهنجاریها یا تخلفات.
تحصیلات
دانشگاه تهران, کارشناسی در مدیریت بازرگانی -- تهران, ایران
سپتامبر 2011 – ژوئن 2015
مهارتها
مهارتهای مدیریتی: سرپرستی تیم، حل تعارض، زمانبندی کارکنان، آموزش و توسعه، ارزیابی عملکرد، مدیریت عملیات
دانش بازی و قمار: قوانین بازی، پروتکلهای امنیتی، مدیریت ریسک، تشخیص تقلب، رعایت مقررات، مدیریت تراکنشهای نقدی
خدمات مشتری: رسیدگی به شکایات، ارتباط موثر، ایجاد تجربه مثبت مشتری، حل مسئله، مهارتهای بین فردی
مهارتهای نرمافزاری: سیستمهای مدیریت کازینو، مایکروسافت آفیس، نرمافزارهای نظارت تصویری