يوسف الزهراني
- الهاتف: +966 50 123 4567
- البريد الإلكتروني: youssef.alzahrani@email.com
- الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
- LinkedIn: youssef.alzahrani.funeralmgmt
الملخص
خبرة تمتد لأكثر من 10 سنوات في إدارة دور الجنازة، قمت بتطوير وتنفيذ بروتوكولات رعاية شاملة للعائلات الثكلى، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء بنسبة 25%.
تخصص في تنسيق الخدمات الجنائزية، إدارة المرافق، وتقديم الدعم النفسي واللوجستي، مع التركيز على الكرامة والاحترام في جميع مراحل عملية الجنازة.
الخبرات المهنية
مدير دار جنازة, مؤسسة الرياض للخدمات الجنائزية -- الرياض، المملكة العربية السعودية
مارس 2018 – الحاضر
-
أدرت العمليات اليومية لدار جنازة كبيرة، بما في ذلك إدارة الموظفين، الجدولة، وضمان الامتثال للوائح المحلية والدينية.
-
طبقت نظامًا جديدًا لإدارة المخزون خفض التكاليف التشغيلية بنسبة 15% وحسن كفاءة التوريد.
-
قمت بتدريب فريق من 10 موظفين على أفضل الممارسات في رعاية المتوفين وتقديم الدعم للعائلات، مما رفع مستوى جودة الخدمة.
مساعد مدير دار جنازة, خدمات الدانة لدفن الموتى -- الرياض، المملكة العربية السعودية
سبتمبر 2013 – فبراير 2018
-
ساعدت في تنسيق أكثر من 500 خدمة جنائزية، مع ضمان تلبية جميع المتطلبات الدينية والثقافية.
-
أشرفت على صيانة المرافق والمركبات، مما حافظ على معايير عالية للنظافة والسلامة.
-
تعاملت مع استفسارات العملاء وقدمت المشورة بشأن خيارات الجنازة والترتيبات اللازمة.
منسق خدمات جنائزية, الجنازة الكريمة -- الرياض، المملكة العربية السعودية
يناير 2011 – أغسطس 2013
-
نسقت جميع جوانب ترتيبات الجنازة، من الاتصال بالعائلات إلى الترتيب مع المقابر ودور العبادة.
-
قدمت الدعم الإداري والتشغيلي لمدير دار الجنازة، بما في ذلك إعداد الوثائق اللازمة.
التعليم
جامعة الملك سعود, بكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية -- الرياض، المملكة العربية السعودية
سبتمبر 2007 – ديسمبر 2010
المهارات
إدارة العمليات: تنسيق الجنازات، إدارة المرافق، إدارة المخزون، الامتثال التنظيمي، إدارة الموردين
خدمة العملاء والدعم: دعم العائلات الثكلى، التواصل التعاطفي، حل النزاعات، الاستشارات الجنائزية، التعامل مع الحساسيات الثقافية والدينية
المهارات الإدارية: إدارة الفريق، تدريب الموظفين، الجدولة، إعداد الميزانيات، التخطيط الاستراتيجي
المهارات التقنية: برامج إدارة المكاتب (Microsoft Office Suite)، أنظمة إدارة السجلات
