Putri Lestari

• Telepon: +62 812 3456 7890
• Surel: putri.lestari@email.com
• Lokasi: Surabaya, Indonesia
• LinkedIn: putrilestariFHmanager

Ringkasan

Delapan tahun pengalaman dalam manajemen operasional rumah duka, memimpin tim untuk memberikan pelayanan pemakaman yang bermartabat dan penuh empati. Berhasil meningkatkan kepuasan keluarga sebesar 25% melalui koordinasi logistik yang efisien dan dukungan konseling yang sensitif. Mengelola seluruh aspek operasional, termasuk perizinan, pengelolaan fasilitas, dan pengadaan perlengkapan, memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar etika tertinggi.

Pengalaman Kerja

Manajer Operasional Rumah Duka, Rumah Duka Bhakti Kasih -- Surabaya, Indonesia

September 2018 – sekarang

• Mengelola tim yang terdiri dari 15 staf, termasuk koordinator pemakaman, pengemudi, dan staf perawatan jenazah, memastikan jadwal kerja yang optimal dan pelatihan berkelanjutan.

• Merampingkan proses administrasi dan perizinan, mengurangi waktu tunggu dokumen hingga 30% dan meningkatkan efisiensi operasional.

• Mengembangkan dan menerapkan protokol penanganan jenazah yang sesuai dengan standar kesehatan dan kebersihan, meningkatkan reputasi rumah duka.

• Menyediakan konseling duka cita dan dukungan emosional kepada keluarga, menerima umpan balik positif dari 95% klien mengenai sensitivitas dan profesionalisme.

• Mengelola anggaran operasional sebesar Rp 1,5 miliar per tahun, mengidentifikasi peluang penghematan biaya sebesar 10% tanpa mengorbankan kualitas layanan.

• Bernegosiasi dengan vendor untuk perlengkapan pemakaman, peti mati, dan layanan kremasi, memastikan harga kompetitif dan ketersediaan stok.

Koordinator Pemakaman Senior, Layanan Pemakaman Abadi Jaya -- Surabaya, Indonesia

Maret 2015 – Agustus 2018

• Mengorganisir lebih dari 500 acara pemakaman dan kremasi, memastikan setiap detail terlaksana sesuai keinginan keluarga dan tradisi yang relevan.

• Melatih staf junior dalam etika pelayanan, prosedur penanganan jenazah, dan komunikasi empati dengan keluarga berduka.

• Mengelola logistik transportasi jenazah, termasuk koordinasi dengan rumah sakit, kepolisian, dan lokasi pemakaman.

• Mengembangkan sistem umpan balik keluarga yang menghasilkan peningkatan kepuasan klien sebesar 15% dalam dua tahun.

Pendidikan

Universitas Airlangga, Sarjana Ekonomi di Manajemen Pelayanan Kesehatan -- Surabaya, Indonesia

September 2011 – Februari 2015

Keahlian

Manajemen Operasional: Manajemen Fasilitas Rumah Duka, Perencanaan Logistik Pemakaman, Pengelolaan Anggaran, Negosiasi Vendor, Kepatuhan Regulasi

Pelayanan Keluarga: Konseling Duka Cita, Komunikasi Empati, Koordinasi Acara Pemakaman, Penanganan Keluhan Klien, Dukungan Psikologis

Administrasi & Teknis: Perizinan Pemakaman, Penanganan Jenazah, Sistem Informasi Manajemen Pemakaman, Microsoft Office Suite, Kearsipan Dokumen

Kepemimpinan & Pengembangan Tim: Manajemen Staf, Pelatihan Karyawan, Penilaian Kinerja, Resolusi Konflik, Motivasi Tim