Burak Demir

• Telefon: +90 532 456 78 90
• E-posta: burak.demir@email.com
• Konum: Ankara, Turkey
• LinkedIn: burak-demir-cenaze-hizmetleri

Özet

Cenaze hizmetleri sektöründe 10 yılı aşkın deneyime sahip, yaslı ailelere empati ve profesyonellikle destek olma konusunda uzmanlaşmış bir müdür. Operasyonel verimliliği %20 artıran ve müşteri memnuniyetini %15 yükselten süreç iyileştirmelerini başarıyla uygulamıştır.

Maliyet kontrolü, personel yönetimi ve yerel düzenlemelere tam uyum konularında güçlü bir geçmişe sahiptir. Hassas dönemlerde ailelere rehberlik etmek ve saygılı hizmet sunmak için kendini adamıştır.

İş Deneyimi

Cenaze Hizmetleri Müdürü, Ankara Sonsuzluk Cenaze Hizmetleri -- Ankara, Turkey

Mart 2018 – halen

• Cenaze evinin günlük operasyonlarını yöneterek hizmet kalitesini ve verimliliği sürekli denetledi.

• Yaslı aileler için cenaze düzenlemelerini planlama, koordine etme ve yürütme süreçlerini yönetti, %98 oranında aile memnuniyeti sağladı.

• 15 kişilik personelin işe alım, eğitim, performans yönetimi ve motivasyonunu sağlayarak ekip verimliliğini %25 artırdı.

• Tedarikçilerle müzakereler yaparak ve envanter yönetimini optimize ederek yıllık işletme giderlerini %10 azalttı.

• Yerel ve ulusal yasal düzenlemelere tam uyumu sağlayarak denetimlerde sıfır eksiklik elde etti.

Cenaze Hizmetleri Koordinatörü, Huzur Cenaze Evi -- Ankara, Turkey

Eylül 2013 – Şubat 2018

• Cenaze törenlerinin lojistik düzenlemelerini yönetti ve ailelerle yakın iletişim halinde çalıştı.

• Defin, kremasyon ve anma törenleri için tüm detayları titizlikle organize etti.

• Vefat edenlerin nakil süreçlerinde görev aldı ve ilgili evrakları eksiksiz hazırladı.

• Muhasebe departmanı ile işbirliği yaparak faturalandırma ve ödeme süreçlerini takip etti.

Eğitim

Ankara Üniversitesi, İşletme Yönetimi, Lisans -- Ankara, Turkey

Eylül 2009 – Haziran 2013

Beceriler

Yönetimsel Beceriler: Operasyon Yönetimi, Personel Yönetimi, Bütçeleme, Proje Yönetimi, Stratejik Planlama, Kriz Yönetimi

Cenaze Hizmetleri Uzmanlığı: Cenaze Düzenleme, Defin Süreçleri, Kremasyon Yönetimi, Yas Danışmanlığı, Yasalar ve Yönetmelikler, Vefat Evrak İşlemleri

Kişilerarası Beceriler: Empati, İletişim, Müzakere, Çatışma Çözümü, Müşteri İlişkileri, Ekip Çalışması

Yazılım ve Araçlar: Microsoft Office Suite, Cenaze Yönetim Yazılımları (Örn: CenazeSoft), CRM Sistemleri