오지유
- 전화: +82 10 4567 8901
- 이메일: oh.jiyu@email.com
- 위치: Seoul, South Korea
- LinkedIn: jiyu.oh.funeralmgmt
요약
10년 이상 장례식장 운영 및 유족 지원 경험을 바탕으로, 복잡한 장례 절차를 효율적으로 관리하고 서비스 품질을 최적화하는 데 탁월한 능력을 발휘합니다. 비용 절감 및 고객 만족도 향상에 기여하며, 직원 교육 및 멘토링을 통해 팀 역량을 강화했습니다.
고인의 존엄성을 유지하고 유족에게 심리적 위안을 제공하는 데 중점을 두며, 섬세한 상황 판단과 문제 해결 능력을 겸비하고 있습니다. 장례 서비스의 모든 단계에서 윤리적 기준과 법적 규정을 철저히 준수합니다.
경력
장례식장 총괄 매니저, 서울 추모공원 -- Seoul, South Korea
3월 2018 – 현재
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연간 500건 이상의 장례식 운영을 총괄하며, 서비스 품질을 15% 향상시키고 고객 만족도 95% 달성
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직원 교육 프로그램 개발 및 실시로 팀 생산성을 20% 증대시키고 이직률 10% 감소
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비용 효율적인 공급망 관리 및 재고 최적화를 통해 연간 운영 비용 10% 절감
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코로나19 팬데믹 기간 동안 방역 지침을 철저히 준수하며 안전한 장례 환경 조성 및 서비스 중단 없이 유지
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장례 컨설팅 및 유족 심리 지원 프로그램을 도입하여 서비스 차별화 및 신뢰도 증진
장례 서비스 매니저, 강남 연화원 -- Seoul, South Korea
8월 2013 – 2월 2018
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장례 절차 전반(상담, 의전, 안치, 발인)을 관리하고 유족과의 원활한 소통 담당
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장례 상품 및 서비스 판매 전략 수립 및 실행으로 매출 12% 증대 기여
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협력업체(상조회사, 화장터, 납골당)와의 관계를 구축하고 관리하여 서비스 연계성 강화
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긴급 상황 발생 시 신속하고 침착하게 대응하여 문제 해결 및 유족 불안 최소화
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신입 직원 멘토링 및 현장 교육을 통해 실무 역량 강화 지원
학력
한성대학교, 장례지도학과 학사 -- Seoul, South Korea
3월 2009 – 2월 2013
기술
장례 서비스 전문 기술: 장례 절차 기획 및 실행, 유족 상담 및 심리 지원, 빈소 운영 관리, 장례 물품 조달 및 관리, 위생 및 방역 관리, 고인 케어 및 염습 지원
운영 및 관리 기술: 직원 교육 및 멘토링, 예산 관리, 고객 관계 관리(CRM), 공급망 관리, 위기 관리, 법적 및 윤리적 규제 준수, 행정 업무
소프트웨어 및 OA: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), 장례식장 관리 시스템, 고객 정보 관리 시스템
언어: 한국어 (원어민), 영어 (비즈니스 회화)
