Chiara Marino
- Telefono: +39 347 890 1234
- Email: chiara.marino@email.com
- Posizione: Milano, Italia
- LinkedIn: chiara-marino-funeralhome
Profilo
Con oltre 10 anni di esperienza nella gestione compassionevole e professionale di servizi funebri, ho guidato con successo operazioni complesse, migliorando la soddisfazione delle famiglie del 25% e ottimizzando i processi logistici. Esperta nella pianificazione e nell'esecuzione di cerimonie che riflettono fedelmente i desideri dei defunti e delle loro famiglie, garantendo un supporto empatico in momenti di lutto.
Competente nella gestione del personale, nell'amministrazione finanziaria e nel mantenimento di standard etici elevati, ho implementato protocolli di cura che hanno ridotto i tempi di attesa per le famiglie del 15%.
Esperienza Professionale
Direttore Operativo Onoranze Funebri, Agenzia Funebre San Giorgio -- Milano, Italia
Marzo 2018 – presente
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Gestito un team di 15 professionisti, inclusi tanatoesteti e addetti al servizio, garantendo un'assistenza impeccabile e compassionevole.
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Aumentato il fatturato annuo del 20% attraverso l'introduzione di nuovi servizi personalizzati e una gestione strategica dei costi.
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Implementato un nuovo sistema di gestione delle pratiche funebri digitalizzato, riducendo gli errori amministrativi del 30% e migliorando l'efficienza operativa.
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Sviluppato e mantenuto solide relazioni con fornitori, chiese e cimiteri per assicurare la fluidità di tutti i servizi.
Responsabile di Sala e Coordinatore Servizi, Servizi Funebri La Resurrezione -- Brescia, Italia
Settembre 2013 – Febbraio 2018
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Coordinato oltre 500 servizi funebri, gestendo tutti gli aspetti dalla prima consulenza alla sepoltura/cremazione, assicurando la massima cura e rispetto.
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Formato il personale junior sulle procedure di accoglienza, vestizione e preparazione salma, elevando gli standard di servizio.
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Gestito il magazzino e l'inventario di cofani, urne e articoli religiosi, ottimizzando gli acquisti e riducendo gli sprechi del 10%.
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Fornito supporto e consulenza alle famiglie in lutto, gestendo pratiche burocratiche e logistiche con sensibilità e professionalità.
Formazione
Università degli Studi di Milano, Laurea in Economia Aziendale in Management e Organizzazione Aziendale -- Milano, Italia
Settembre 2008 – Luglio 2012
Istituto Italiano di Tanatoprassi, Certificato Professionale in Tanatoprassi e Cura del Corpo -- Roma, Italia
Gennaio 2013 – Giugno 2013
Competenze
Gestione Operativa: Pianificazione e Coordinamento Servizi Funebri, Gestione del Personale, Logistica Funeraria, Gestione Cimiteriale, Controllo Qualità
Relazioni con la Famiglia: Supporto al Lutto, Consulenza Personalizzata, Comunicazione Empatica, Gestione Reclami, Rispetto Culturale e Religioso
Amministrazione e Conformità: Gestione Finanziaria, Adempimenti Burocratici, Legislazione Funebre, Contrattualistica, Sistemi di Gestione Documentale
Competenze Tecniche: Tanatoprassi, Preparazione Salma, Allestimento Camere Ardenti, Gestione Fornitori, Software Gestionali Specifici per il Settore
Lingue: Italiano (Madrelingua), Inglese (Avanzato)
