Maud de Jong

• Telefoon: +31 6 48937125
• E-mail: maud.dejong@email.com
• Locatie: Amsterdam, Netherlands
• LinkedIn: mauddejonguitvaart

Samenvatting

Met 12 jaar ervaring in het leiden van uitvaartondernemingen, heb ik bewezen expertise in het coördineren van alle aspecten van uitvaarten, van de eerste melding tot de nazorg. Ik blink uit in het creëren van persoonlijke en waardige afscheidsdiensten, waarbij ik families ondersteun in hun rouwproces en de operationele efficiëntie van de organisatie waarborg. Mijn leiderschap resulteerde in een 15% hogere klanttevredenheidsscore bij mijn vorige werkgever door de implementatie van gestroomlijnde processen en empathische communicatie.

Werkervaring

Manager Uitvaartverzorging, Uitvaartcentrum De Laatste Eer -- Amsterdam, Netherlands

Maart 2018 – heden

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van een team van 10 uitvaartverzorgers en ondersteunend personeel, inclusief planning en prestatiebeoordeling.

• Ontwikkelde en implementeerde nieuwe protocollen voor rouwbegeleiding, wat leidde tot een verbetering van de feedback van families met 20%.

• Beheerde een jaarlijks budget van €1,5 miljoen, waarbij de kosten met 10% werden gereduceerd door efficiënte inkoop en personeelsplanning zonder kwaliteitsverlies.

• Coördineerde gemiddeld 200 uitvaarten per jaar, inclusief complexe internationale repatriëringen en speciale verzoeken.

Assistent Uitvaartmanager, Begrafenisonderneming Van der Velde -- Utrecht, Netherlands

September 2012 – Februari 2018

• Ondersteunde de manager bij de operationele planning en uitvoering van uitvaarten, van condoleance tot begrafenis/crematie.

• Trainde nieuw personeel in ethische richtlijnen, communicatievaardigheden en logistieke processen.

• Beheerde de voorraad van uitvaartbenodigdheden en zorgde voor tijdige bestellingen en leveringen.

• Eerste aanspreekpunt voor families in crisissituaties en tijdens de eerste opvanggesprekken.

Opleiding

Uitvaart Academie, Post-HBO Diploma in Uitvaartmanagement -- Vianen, Netherlands

September 2010 – Juli 2012

Hogeschool van Amsterdam, HBO Bachelor in Bedrijfskunde MER -- Amsterdam, Netherlands

September 2006 – Juli 2010

Vaardigheden

Professionele Vaardigheden: Rouwbegeleiding, Uitvaartplanning, Budgetbeheer, Personeelsmanagement, Crisiscommunicatie, Logistieke Coördinatie, Klantrelatiebeheer, Protocolontwikkeling

Operationele Vaardigheden: Faciliteitsbeheer, Inkoopmanagement, Kwaliteitscontrole, Administratieve Processen, Digitale Archivering, Leveranciersmanagement

Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend), Duits (goed)