Sigrid Lund
- Telefon: +47 98 76 54 32
- E-post: sigrid.lund@email.com
- Stad: Bergen, Norway
- LinkedIn: sigridlund
Samandrag
Seks års erfaring med styring av gravferdsbyrå, med fokus på å tilby omsorgsfulle og profesjonelle tenester. Ekspertise i drift, personalleiing og sorgstøtte, som sikrar at familiar får den beste hjelpa i vanskelege tider.
Leidde implementeringa av eit nytt digitalt arkivsystem, noko som reduserte papirarbeidet med 30% og forbetra tilgangen til klientdata.
Arbeidserfaring
Driftsleiar, Bergen Gravferdsbyrå AS -- Bergen, Norway
August 2019 – nåverande
-
Ansvarleg for den daglege drifta av gravferdsbyrået, inkludert planlegging, koordinering og utføring av alle gravferder.
-
Leidde eit team på 8 tilsette, med fokus på opplæring, utvikling og oppretthalding av høg servicekvalitet.
-
Utvikla og implementerte nye protokollar for klientkommunikasjon, noko som auka kundetilfredsheita med 15%.
-
Administrerte budsjettet og innkjøp, og oppnådde ei kostnadsreduksjon på 10% gjennom forhandlinger med leverandørar.
Gravferdskonsulent, Fana Gravferdstenester -- Bergen, Norway
Mars 2016 – Juli 2019
-
Gav omfattande støtte til familiar i sorg, inkludert rådgjeving om gravferdsplanar, seremoniopplegg og byråkratiske prosessar.
-
Koordinerte logistikken for over 200 gravferder årleg, og sikra nøyaktigheit og respekt i alle detaljar.
-
Bidrog til å forbetre byråets omdømme gjennom empati og profesjonalitet i møte med klientar.
-
Vart medlem av teamet som utvikla nye digitale verktøy for å effektivisere prosessen med å fylle ut og sende inn nødvendige dokument.
Utdanning
Høgskulen på Vestlandet, Bachelor i administrasjon og leiing i Administrasjon og leiing -- Bergen, Norway
August 2013 – Juni 2016
Gravferdsbransjens Kurs- og Kompetansesenter (GKKS), Fagbrev i gravferdsfag i Gravferdsfag -- Oslo, Norway
Januar 2015 – Desember 2015
Ferdigheiter
Leiing og Administrasjon: Prosjektleiing, Budsjettering, Personalansvar, Driftsoptimalisering, Konflikthandtering, Kvalitetskontroll
Gravferdsfagleg Kompetanse: Seremoniplanlegging, Sorgstøtte, Lovverk for gravferd, Embalmeringsteknikkar, Transport av avdøde, Kistelagring
Kommunikasjon og Klientrelasjonar: Empatisk kommunikasjon, Forhandling, Krisehandtering, Klientrådgjeving, Tverrkulturell forståing
Teknologiske Verktøy: Microsoft Office Suite, Spesialisert gravferdsadministrasjonsprogramvare, Digital arkivering, CRM-system
