Анна Кузнецова

• Телефон: +7 913 765 43 21
• Эл. почта: anna.kuznetsova@email.com
• Местоположение: Новосибирск, Россия
• LinkedIn: anna-kuznetsova-funeral

Резюме

Опытный менеджер похоронного дома с 7-летним стажем, специализирующийся на комплексной организации похоронных услуг и управлении персоналом. Успешно руководила командами по подготовке и проведению прощальных церемоний, обеспечивая высокий уровень поддержки для скорбящих семей и соблюдение всех этических и законодательных норм. Разработала и внедрила программу повышения качества обслуживания клиентов, что привело к росту удовлетворенности на 15%.

Опыт работы

Менеджер Похоронного Дома, Похоронный Дом «Вечность» -- Новосибирск, Россия

Март 2018 – настоящее время

• Осуществляла полное управление операционной деятельностью похоронного дома, включая планирование, организацию и контроль всех этапов похоронных услуг.

• Руководила командой из 15 сотрудников, включая бальзамировщиков, агентов и административный персонал, обеспечивая их обучение и профессиональное развитие.

• Разработала и внедрила стандарты обслуживания клиентов, что привело к увеличению положительных отзывов на 20% в течение двух лет.

• Оптимизировала систему закупок ритуальных принадлежностей, сократив операционные расходы на 10% без ущерба для качества.

• Консультировала семьи по вопросам организации похорон, оформления документов и выбора соответствующих услуг, демонстрируя эмпатию и профессионализм.

Координатор Ритуальных Услуг, Ритуальное Агентство «Память» -- Новосибирск, Россия

Сентябрь 2015 – Февраль 2018

• Координировала логистику похорон, включая транспортировку, подготовку места прощания и захоронения/кремации.

• Оформляла необходимую документацию (свидетельства о смерти, разрешения на захоронение) в соответствии с законодательством.

• Взаимодействовала с поставщиками (кладбища, крематории, церкви) для обеспечения своевременного и качественного выполнения услуг.

• Оказывала психологическую поддержку семьям на всех этапах организации похорон.

Образование

Новосибирский Государственный Медицинский Университет, Специалист в Медико-социальная работа -- Новосибирск, Россия

Сентябрь 2010 – Июнь 2015

Новосибирский Колледж Сервиса и Сферы Услуг, Диплом о переподготовке в Организация ритуальных услуг -- Новосибирск, Россия

Сентябрь 2014 – Июнь 2015

Навыки

Управление похоронным бизнесом: Организация похорон, Управление персоналом, Бюджетирование, Маркетинг ритуальных услуг, Контроль качества, Взаимодействие с государственными органами

Клиентское обслуживание: Эмпатия, Психологическая поддержка, Консультирование, Разрешение конфликтных ситуаций, Этикет общения с клиентами

Операционная деятельность: Документооборот, Логистика, Управление запасами, Соблюдение санитарных норм, Работа с поставщиками

Технические навыки: MS Office Suite, 1С: Предприятие, CRM-системы, Электронный документооборот