יוסף כהן
- טלפון: +972 52 876 5432
- דוא״ל: yosef.cohen@email.com
- מיקום: ירושלים, ישראל
- LinkedIn: yosefcohenfuneral
תקציר
15 שנות ניסיון בניהול בתי לוויות, עם התמחות בליווי משפחות באבל, תכנון טקסים מכובדים וניהול לוגיסטי יעיל. בעל יכולת מוכחת לייעל תהליכים תפעוליים ולהבטיח שירות אמפתי ומקצועי ברמה הגבוהה ביותר.
הובלתי צוותים בתכנון וביצוע של למעלה מ-1,000 הלוויות, תוך הקפדה על רגישות תרבותית ודתית, עמידה בתקנות ושיפור שביעות רצון המשפחות ב-20% באמצעות שירות מותאם אישית.
ניסיון תעסוקתי
מנהל ראשי לבית הלוויות, חברת קדישא גני אסתר -- ירושלים, ישראל
מרץ 2015 – הווה
-
ניהול תפעול יומי של בית הלוויות, כולל תיאום עם משפחות, רשויות דתיות וגורמים חיצוניים, והבטחת שירות חלק ורגיש.
-
הכשרה והדרכת צוות של 15 עובדים בנושאי פרוטוקולי שירות, טיפול במתים וליווי משפחות אבלות.
-
יישום מערכות ניהול מלאי חדשות שצמצמו בזבוז ציוד ב-15% ושיפרו את היעילות התפעולית.
-
פיתוח ושיפור נהלי עבודה להבטחת עמידה מלאה בתקנות משרד הבריאות והחוקים הדתיים, ללא אירועי עמידה ב-5 השנים האחרונות.
-
ניהול תקציב שנתי של 2 מיליון ש"ח תוך עמידה ביעדים פיננסיים וזיהוי הזדמנויות לחיסכון בעלויות.
מנהל תפעול אזורי, שירותי קבורה 'נצח ישראל' -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2008 – פברואר 2015
-
פיקוח על תיאום הלוויות וקבורות במספר בתי עלמין באזור תל אביב, טיפול בלוגיסטיקה ומשאבי אנוש.
-
ניהול קשרי ספקים ומשא ומתן על חוזים, שהוביל להפחתה של 10% בעלויות רכש.
-
הטמעת תוכנת ניהול אירועים חדשה שהגדילה את מהירות התיאום ב-25% ושיפרה את הדיוק בתיאום.
-
מתן תמיכה וייעוץ למשפחות בתהליך האבל, תוך גילוי אמפתיה והבנה לצרכיהן המיוחדים.
השכלה
אוניברסיטת בר-אילן, תואר ראשון במנהל עסקים -- רמת גן, ישראל
אוקטובר 2004 – יולי 2007
מכללת עתיד, תעודת גמר בלימודי קבורה וניהול שירותי לוויות -- ירושלים, ישראל
ספטמבר 2007 – יוני 2008
כישורים
ניהול תפעולי: ניהול לוגיסטיקה, תכנון ובקרת אירועים, ניהול תקציב, בקרת איכות, ניהול ספקים
שירות לקוחות ואמפתיה: ליווי משפחות באבל, תקשורת בינאישית, פתרון קונפליקטים, רגישות תרבותית ודתית
ניהול צוות: הכשרה והדרכה, הנעת עובדים, ניהול ביצועים, בניית צוות
ידע מקצועי: הלכה יהודית בנושאי קבורה, חוקי קבורה בישראל, טיפול במתים, פרוטוקולי קבורה בינלאומיים
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (רמה גבוהה)
