Hannah Hoffmann

• Telefon: +49 1517 8945612
• E-Mail: hannah.hoffmann@email.com
• Standort: München, Deutschland
• LinkedIn: hannah-hoffmann-bestattung

Zusammenfassung

Fünf Jahre Erfahrung in der Leitung von Bestattungsinstituten, spezialisiert auf die umfassende Betreuung von Trauerfamilien und die effiziente Koordination aller Bestattungsdienstleistungen. Führte erfolgreich eine 15%ige Steigerung der Kundenzufriedenheit durch die Einführung personalisierter Gedenkfeiern herbei und optimierte Betriebsabläufe, um die Effizienz um 10% zu erhöhen.

Kompetent in der Personalverwaltung, Budgetkontrolle und der Einhaltung komplexer rechtlicher Vorschriften im Bestattungswesen. Engagiert für die Bereitstellung mitfühlender und professioneller Unterstützung in schwierigen Zeiten.

Berufserfahrung

Filialleiterin, Bestattungsinstitut Müller & Söhne -- München, Deutschland

März 2020 – gegenwärtig

• Leitung eines Teams von 8 Bestattungsfachkräften und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs an zwei Standorten.

• Implementierung neuer Software zur Terminplanung und Ressourcenverwaltung, was die betriebliche Effizienz um 15% steigerte.

• Entwicklung und Einführung eines Fortbildungsprogramms für Mitarbeiter, das die Servicequalität und das Einfühlungsvermögen im Umgang mit Trauernden verbesserte.

• Verantwortlich für die Budgetplanung und -einhaltung mit einem Jahresbudget von über 1,2 Millionen Euro.

• Verhandlung und Pflege von Beziehungen zu Lieferanten und Partnern, was zu einer Kostensenkung von 8% bei Sarg- und Urnenankäufen führte.

Stellvertretende Bestattungsmeisterin, Trauerhilfe Schmidt GmbH -- Augsburg, Deutschland

September 2017 – Februar 2020

• Unterstützung des Bestattungsmeisters bei der Koordination und Durchführung von über 200 Bestattungen pro Jahr.

• Verantwortlich für die Organisation und Gestaltung von Trauerfeiern und Beisetzungen, unter Berücksichtigung individueller Wünsche und religiöser Bräuche.

• Beratung von Hinterbliebenen in allen Fragen der Bestattungsvorsorge und -abwicklung.

• Schulung neuer Mitarbeiter in administrativen Aufgaben und Bestattungsprotokollen.

• Verwaltung des Fuhrparks und der Bestattungsmaterialien, um eine ständige Verfügbarkeit zu gewährleisten.

Bestattungsfachkraft, Bestattungen Huber & Co. -- Ulm, Deutschland

August 2015 – August 2017

• Umfassende Betreuung von Trauerfamilien von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Beisetzung.

• Durchführung von Überführungen im In- und Ausland unter Einhaltung aller Vorschriften.

• Vorbereitung und Durchführung von hygienischen Versorgungen und Einbettungen.

• Dokumentation und Abwicklung aller notwendigen Formalitäten und Behördengänge.

• Unterstützung bei der Organisation und Durchführung von Trauerfeiern.

Ausbildung

Bundesfachschule der Bestatter, Zertifikat in Geprüfte Bestattungsfachkraft -- München, Deutschland

September 2014 – Juli 2015

Berufliches Schulzentrum für Wirtschaft und Gesundheit, Kaufmännische Assistentin in Kaufmännische Ausbildung -- München, Deutschland

September 2011 – Juli 2014

Fähigkeiten

Bestattungsmanagement: Trauerbegleitung, Bestattungsplanung, Rechtsvorschriften (Bestattungsgesetz), Kremation, Erdbestattung, Seebestattung, Überführungen, Hygienische Versorgung, Thanatopraxie (Grundkenntnisse)

Betriebsführung: Personalmanagement, Budgetverwaltung, Lieferantenmanagement, Qualitätskontrolle, Prozessoptimierung, Facility Management

Kundenbetreuung: Empathische Kommunikation, Konfliktlösung, Beratung, Kundenzufriedenheitsmanagement, Beschwerdemanagement

Administrative Fähigkeiten: MS Office Suite, Bestattungssoftware (z.B. Bestattung-Online), Dokumentenmanagement, Berichtswesen, Terminplanung

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Fließend)