Maja Kristiansen

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: maja.kristiansen@email.com
• Sted: Oslo, Norway
• LinkedIn: majakristiansen

Sammendrag

Ledet og utviklet driften av gravferdsbyråer i over 10 år, med fokus på medfølelse, profesjonalitet og operasjonell effektivitet. Oppnådde en 15% økning i kundetilfredshet gjennom implementering av forbedrede støtteprogrammer for etterlatte og strømlinjeforming av administrative prosesser. Erfaren i personalledelse, budsjettstyring og overholdelse av bransjereguleringer.

Arbeidserfaring

Gravferdsbyråleder, Oslo Begravelsesbyrå AS -- Oslo, Norway

Mars 2018 – nåværende

• Ansvarlig for den daglige driften av byrået, inkludert personalledelse, økonomi og kundeservice for et team på 8 ansatte.

• Implementerte et nytt digitalt arkiveringssystem som reduserte papirarbeid med 30% og forbedret effektiviteten i saksbehandlingen.

• Utviklet og ledet opplæringsprogrammer for ansatte innen sorgstøtte og etisk praksis, noe som resulterte i høyere standarder for omsorg.

• Forhandlet frem avtaler med leverandører og partnere, noe som resulterte i en kostnadsreduksjon på 10% uten å kompromittere kvaliteten på tjenestene.

Assisterende Gravferdsbyråleder, Trondheim Gravferd & Seremoni -- Trondheim, Norway

August 2013 – Februar 2018

• Assisterte gravferdsbyrålederen i alle aspekter av driften, inkludert planlegging og gjennomføring av seremonier.

• Ansvarlig for koordinering av transport og logistikk for avdøde og sørgende, og sikret punktlig og respektfull håndtering.

• Bidro til utvikling av markedsføringsmateriell og informasjonsbrosjyrer, noe som økte byråets synlighet i lokalsamfunnet.

• Opparbeidet omfattende erfaring med ulike kulturelle og religiøse gravferdsritualer.

Utdanning

Høgskolen i Innlandet, Videreutdanning i Sorg og Palliasjon -- Elverum, Norway

September 2012 – Juni 2013

Universitetet i Oslo, Bachelor i administrasjon og ledelse i Administrasjon og Ledelse -- Oslo, Norway

August 2009 – Juni 2012

Ferdigheter

Fagkompetanse: Gravferdsplanlegging, Sorgstøtte, Etisk praksis, Krisehåndtering, Seremoniutforming, Juridiske aspekter ved gravferd

Ledelse og Administrasjon: Personalledelse, Budsjettstyring, Operasjonell effektivitet, Leverandørforhandlinger, Kvalitetssikring, Prosjektledelse

Programvare og Verktøy: Microsoft Office Suite, Spesialisert gravferdsadministrasjonsprogramvare, CRM-systemer, Digitale arkiveringssystemer

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende)