Clémence Bonnet

• Téléphone: +33 6 21 45 87 93
• E-mail: clemence.bonnet@email.com
• Localisation: Paris, France
• LinkedIn: clemence-bonnet-funeralmanager

Résumé

Sept années d'expérience dans la gestion opérationnelle et administrative d'établissements funéraires, avec un accent sur la compassion, la discrétion et le respect des familles endeuillées. Capacité avérée à optimiser les processus, à gérer des équipes multidisciplinaires et à garantir une organisation irréprochable des obsèques et des services post-mortem. Réduction des coûts d'exploitation de 15% tout en améliorant la satisfaction des familles de 20% au sein de ma précédente fonction.

Expérience Professionnelle

Directrice d'Agence Funéraire, Pompes Funèbres Générales (PFG) -- Paris, France

Mars 2019 – présent

• Supervision complète des opérations quotidiennes, incluant la gestion du personnel (10 employés), la planification des cérémonies et la coordination avec les autorités locales.

• Amélioration de 20% de la satisfaction des familles grâce à l'implémentation de protocoles de soutien personnalisés et d'une communication proactive.

• Gestion budgétaire et optimisation des coûts, permettant une réduction de 10% des dépenses opérationnelles annuelles.

• Développement et maintien de relations solides avec les partenaires locaux (mairie, hôpitaux, crématoriums, lieux de culte).

Responsable des Opérations Funéraires, Roc Eclerc -- Versailles, France

Septembre 2016 – Février 2019

• Coordination de l'ensemble des services funéraires, de la prise en charge du défunt à l'inhumation ou la crémation, pour plus de 300 familles par an.

• Formation et encadrement d'une équipe de 5 conseillers funéraires et porteurs, garantissant le respect des normes éthiques et professionnelles.

• Gestion des stocks de fournitures funéraires et négociation avec les fournisseurs pour optimiser les marges.

• Mise en place de procédures d'amélioration continue des services, résultant en une augmentation de 15% des recommandations clients.

Conseillère Funéraire, Services Funéraires de la Ville de Paris -- Paris, France

Juillet 2014 – Août 2016

• Accompagnement des familles endeuillées dans l'organisation complète des obsèques, du choix des prestations aux démarches administratives.

• Rédaction et vérification des documents légaux (déclarations de décès, autorisations d'inhumation/crémation).

• Prise en charge des opérations de transport de corps et de préparation des défunts avec dignité et respect.

Formation

Institut Français de Thanatopraxie et de Services Funéraires (IFTF), Diplôme d'État en Diplôme de Dirigeant d'Entreprise de Pompes Funèbres -- Paris, France

Septembre 2013 – Juin 2014

Université Paris-Panthéon-Assas, Licence en Droit des Affaires -- Paris, France

Septembre 2010 – Juin 2013

Compétences

Gestion Funéraire: Organisation d'obsèques, Thanatopraxie (connaissances), Législation funéraire, Gestion de chambre funéraire, Coordination de cérémonies, Soins de conservation

Gestion d'Entreprise: Gestion d'équipe, Planification stratégique, Gestion budgétaire, Optimisation des processus, Négociation fournisseurs, Conformité réglementaire

Relationnel et Communication: Écoute active, Empathie, Gestion du deuil, Communication sensible, Service client, Résolution de conflits

Outils Informatiques: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), Logiciels de gestion funéraire (ex: Osiris, Gescofun)

Langues: Français (Langue maternelle), Anglais (Courant)