Mariana Rodrigues

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• E-mail: mariana.rodrigues@email.com
• Localização: Belo Horizonte, Brasil
• LinkedIn: mariana-rodrigues-gerente-funeraria

Resumo

Com 12 anos de experiência na gestão de operações funerárias, otimizei processos e aprimorei o atendimento familiar, resultando em um aumento de 15% na satisfação do cliente na Funerária Paz Celestial. Habilidade comprovada em coordenação logística, gestão de equipes e manutenção de um ambiente de respeito e dignidade.

Experiência em todas as fases do serviço funerário, desde o primeiro contato até o pós-atendimento, com foco na conformidade regulatória e na entrega de um serviço empático e profissional.

Liderança eficaz de equipes multilingues e multiculturais, garantindo a execução impecável de cerimônias e a gestão eficiente de recursos em ambientes de alta demanda.

Experiência Profissional

Gerente Geral de Funerária, Funerária Paz Celestial -- Belo Horizonte, Brasil

Março 2018 – presente

• Gerenciou uma equipe de 25 profissionais, incluindo agentes funerários, embalsamadores e consultores de luto, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho.

• Implementou um novo sistema de gestão de inventário e logística de urnas e caixões, reduzindo perdas e otimizando o fluxo de trabalho em 20%.

• Desenvolveu e executou programas de treinamento para a equipe sobre atendimento empático e comunicação sensível, elevando o índice de satisfação familiar em 15%.

• Responsável pelo planejamento e execução de mais de 500 serviços funerários anualmente, garantindo a conformidade com todas as regulamentações locais e estaduais.

• Negociou contratos com fornecedores e parceiros, alcançando uma economia de custos de 10% em materiais e serviços.

Coordenadora de Operações Funerárias, Serviços Funerários Eternidade -- Belo Horizonte, Brasil

Maio 2012 – Fevereiro 2018

• Coordenou a logística de remoção, preparação e transporte de corpos, assegurando a pontualidade e o cumprimento dos protocolos de higiene e segurança.

• Gerenciou a programação de salas de velório e capelas, otimizando a utilização dos espaços e garantindo a disponibilidade para as famílias.

• Atuou como ponto de contato principal para as famílias enlutadas, oferecendo suporte e orientação durante todo o processo funerário.

• Supervisionou a manutenção da frota de veículos funerários e equipamentos, garantindo a operacionalidade e a apresentação impecável.

Formação Acadêmica

Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), Bacharelado em Gestão de Negócios -- Belo Horizonte, Brasil

Fevereiro 2008 – Dezembro 2011

Escola Brasileira de Serviços Funerários (EBSF), Curso Técnico em Técnicas Funerárias e Tanatopraxia -- São Paulo, Brasil

Março 2011 – Março 2012

Competências

Gestão Operacional: Logística Funerária, Gestão de Equipes, Planejamento de Cerimônias, Controle de Qualidade, Otimização de Processos

Atendimento ao Cliente: Aconselhamento de Luto, Comunicação Empática, Resolução de Conflitos, Atendimento Humanizado, Gestão de Expectativas

Conhecimentos Técnicos: Tanatopraxia, Necromaquiagem, Legislação Funerária, Gestão de Cemitérios e Crematórios, Biossegurança

Habilidades de Gestão: Liderança, Orçamento e Finanças, Negociação com Fornecedores, Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Avançado), Espanhol (Intermediário)