Sofie Jørgensen
- Telefon: +45 31 23 45 67
- E-mail: sofie.jorgensen@email.com
- Placering: Odense, Danmark
- LinkedIn: sofiejorgensenbedemand
Resumé
Med over 10 års erfaring inden for begravelsesbranchen har jeg specialiseret mig i at lede begravelsesforretninger med fokus på medfølelse, professionalisme og effektiv drift. Jeg har succesfuldt implementeret forbedringer i kundeservice, hvilket har resulteret i en stigning på 15% i kundetilfredshedsratings.
Min ekspertise omfatter alt fra ceremoniel planlægning og rådgivning af pårørende til personaleledelse og administrativ optimering, sikrende en værdig og respektfuld afsked.
Erhvervserfaring
Leder af Begravelsesforretning
Odense, Danmark
Marts 2018 – nuværende
Odense Begravelsesforretning
-
Ansvarlig for den daglige drift af forretningen, herunder personaleledelse af et team på 5 bedemænd og administrative medarbejdere.
-
Udviklede og implementerede nye retningslinjer for kundeoplevelsen, hvilket forbedrede den gennemsnitlige kundetilfredshed med 15% over to år.
-
Styrede alle aspekter af begravelsesplanlægning, fra første kontakt til efterfølgende støtte, for over 200 familier årligt.
-
Optimerede lagerstyring af kister og urner, hvilket reducerede spild med 10% og forbedrede leveringstider.
Senior Bedemand
Odense, Danmark
August 2013 – Februar 2018
Fyns Begravelse & Bisættelse
-
Rådgav og støttede pårørende i planlægningen af personlige og værdige begravelser og bisættelser.
-
Uddannede nye bedemænd i protokollen for ceremoniel afvikling og kundekommunikation.
-
Administrerede logistikken for transport af afdøde og koordinerede med kirkegårde og krematorier.
-
Var hovedansvarlig for udarbejdelse af dødsannoncer og mindeord, sikrende korrekt og respektfuld kommunikation.
Uddannelse
Dansk Bedemandsskole
Odense, Danmark
September 2012 – Juni 2013
Certifikat in Uddannet Bedemand
Syddansk Universitet
Odense, Danmark
September 2009 – Juni 2012
Bachelor i Psykologi in Psykologi
Færdigheder
Faglige Færdigheder: Begravelsesplanlægning, Rådgivning af pårørende, Ceremoniel afvikling, Logistik og koordinering, Krisekommunikation, Dødsannoncer, Kremation og jordbegravelse, Juridiske aspekter af dødsfald
Ledelsesfærdigheder: Personaleledelse, Budgettering, Konflikthåndtering, Strategisk planlægning, Kvalitetssikring, Forbedring af kundeservice
Sprog: Dansk (flydende), Engelsk (flydende)
