Frederik Jensen
- Telefon: +45 26 17 38 49
- E-mail: frederik.jensen@email.com
- Placering: Aarhus, Denmark
- LinkedIn: frederik.jensen-cage
Resumé
Fem års dokumenteret erfaring som kassamedarbejder i spilindustrien, med speciale i håndtering af store kontantmængder, transaktionsverifikation og overholdelse af strenge regulative standarder. Har succesfuldt behandlet over 500 daglige transaktioner med en fejlmargen på under 0,05%, hvilket sikrer finansiel integritet og kundetilfredshed.
Proaktiv i identifikation af mistænkelige aktiviteter og dygtig til at opretholde et sikkert og ordnet kasseområde. Har trænet nye medarbejdere i kasseprocedurer og kundeservice, hvilket forbedrede teamets effektivitet og reducerede ventetider med 15%.
Erhvervserfaring
Senior Kassamedarbejder
Aarhus, Denmark
Marts 2020 – nuværende
Casino Munkebro
-
Ansvarlig for daglig afstemning af kassebeholdning og rapportering af afvigelser, hvilket sikrede 100% nøjagtighed i finansielle opgørelser.
-
Trænede og vejledte et team på 5 nye kassamedarbejdere i kasseprocedurer, AML-regler og kundeservice, hvilket resulterede i en 20% forbedring af onboarding-effektiviteten.
-
Implementerede forbedrede protokoller for håndtering af store udbetalinger, hvilket reducerede behandlingstiden med 10% og øgede kundetilfredsheden.
-
Håndterede komplekse kundeforespørgsler og løste uoverensstemmelser hurtigt og professionelt, hvilket opretholdt et højt serviceniveau.
Kassamedarbejder
Aarhus, Denmark
Januar 2018 – Februar 2020
Spillehal Vesterbro
-
Udførte hurtig og nøjagtig håndtering af kontant- og korttransaktioner for spilleautomater og væddemålskunder.
-
Sikrede overholdelse af alle interne retningslinjer og spillelovgivningen vedrørende pengehåndtering og kunderegistrering.
-
Assisterede kunder med spørgsmål om spil og udbetalingsprocesser, hvilket bidrog til en positiv kundeoplevelse.
-
Identificerede og rapporterede potentielle sikkerhedsrisici og mistænkelige transaktioner til ledelsen.
Uddannelse
Erhvervsakademi Aarhus
Aarhus, Denmark
August 2015 – Juni 2017
Akademiuddannelse (AU) in Finansøkonom
Marselisborg Gymnasium
Aarhus, Denmark
August 2012 – Juni 2015
Studentereksamen (STX) in Samfundsfaglig linje
Færdigheder
Kassehåndtering og Finansielle Færdigheder: Kontanthåndtering, Transaktionsbehandling, Afstemning, AML (Anti-Money Laundering) Overholdelse, Finansiel Rapportering, Fejlfinding, Betalingssystemer (POS, kortterminaler)
Kundeservice og Kommunikation: Kundesupport, Konfliktløsning, Klar Kommunikation, Spørgsmålshåndtering, Diskretion, Professionel Optræden
Regulatorisk Overholdelse: Spillelovgivning, Interne Kontrolprocedurer, Sikkerhedsprotokoller, Databeskyttelse (GDPR)
Tekniske Færdigheder: Microsoft Office Suite (Excel, Word), Kassesystemer, Overvågningssystemer (grundlæggende), Databasehåndtering (grundlæggende)
