Diogo Rodrigues

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Resumo

Com 5 anos de experiência comprovada como Operador de Caixa de Jogo em ambientes de casino de alto volume, garantindo a precisão em transações financeiras e a conformidade com as regulamentações. Habilidade em manusear grandes quantias de dinheiro, processar pagamentos e gerir a contabilidade de fichas e dinheiro com integridade e eficiência.

Experiência em atendimento ao cliente, resolvendo questões financeiras e contribuindo para uma experiência de jogo segura e agradável para os clientes. Especializado na reconciliação de caixas e na implementação de procedimentos de segurança.

Experiência Profissional

Operador de Caixa de Jogo Sénior, Casino da Póvoa -- Póvoa de Varzim, Portugal

Março 2021 – presente

• Supervisionou e treinou uma equipa de 3 operadores de caixa júnior, melhorando a eficiência das transações em 15%.

• Responsável pela gestão de uma caixa de jogo com um volume diário médio de 250.000€ em transações.

• Implementou novos procedimentos de reconciliação de caixa que reduziram erros de contagem em 10% e aumentaram a precisão geral.

• Geriu a troca de fichas por dinheiro, processamento de pagamentos e adiantamentos de crédito para clientes de alto valor.

Operador de Caixa de Jogo, Casino de Espinho -- Espinho, Portugal

Setembro 2018 – Fevereiro 2021

• Manuseou diariamente grandes quantias de dinheiro e fichas de jogo, garantindo a precisão em todas as transações financeiras.

• Processou pagamentos em dinheiro, cartões de crédito e cheques, e realizou trocas de moeda estrangeira conforme necessário.

• Realizou a reconciliação diária da caixa, identificando e corrigindo quaisquer discrepâncias de forma proativa.

• Manteve a conformidade rigorosa com todas as regulamentações de jogo e políticas internas do casino.

Formação Acadêmica

Escola Profissional de Hotelaria e Turismo do Porto, Curso Profissional em Técnico de Acolhimento e Gestão Hoteleira -- Porto, Portugal

Setembro 2015 – Julho 2018

Competências

Gestão Financeira: Manuseamento de dinheiro, Contagem de fichas, Reconciliação de caixa, Processamento de transações, Verificação de autenticidade de notas, Contabilidade básica

Atendimento ao Cliente: Comunicação eficaz, Resolução de problemas, Gestão de reclamações, Atendimento VIP, Discrição

Conformidade e Segurança: Regulamentação de jogo, Prevenção de fraude, Procedimentos de segurança, AML (Anti-Money Laundering), Identificação de clientes

Ferramentas e Sistemas: Sistemas POS, Software de gestão de caixa, Microsoft Office (Excel, Word)

Competências Pessoais: Atenção ao detalhe, Integridade, Trabalho sob pressão, Resiliência, Organização, Proatividade