Lucía Torres Romero

• Teléfono: +34 678 90 12 34
• Correo electrónico: lucia.torresromero@email.com
• Ubicación: Madrid, España
• LinkedIn: lucia.torresromero

Resumen

Profesional con 7 años de experiencia en la gestión eficiente de operaciones de caja en entornos de juego, asegurando la precisión en las transacciones financieras y el estricto cumplimiento de la normativa. Experta en el manejo de grandes volúmenes de efectivo, fichas y documentos de valor, manteniendo siempre un alto nivel de atención al cliente y confidencialidad. Contribución demostrada a la optimización de procesos y la prevención de fraudes en salones de juego de alto tráfico.

Experiencia Profesional

Jefa de Caja, Casino Gran Madrid Colón -- Madrid, España

Marzo 2020 – presente

• Supervisión y gestión de un equipo de 10 cajeros, asegurando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de servicio.

• Responsable de la conciliación diaria de fondos, logrando una precisión del 99.9% en el cuadre de caja y la reducción de discrepancias en un 15%.

• Implementación de nuevos protocolos de seguridad para el manejo de efectivo y fichas, disminuyendo los incidentes de pérdida en un 20%.

• Gestión de transacciones de alto valor, incluyendo cambios de moneda y pagos de premios, con un enfoque en la discreción y la satisfacción del cliente.

• Formación de nuevo personal en políticas y procedimientos de caja, así como en las regulaciones de juego vigentes en España.

Cajera Principal de Juego, Bingo Las Vegas -- Madrid, España

Junio 2017 – Febrero 2020

• Manejo de operaciones de caja para la venta y canje de cartones de bingo y fichas, procesando un promedio de 500 transacciones diarias.

• Responsable de la apertura y cierre de caja, garantizando la exactitud de los balances y la preparación de informes diarios.

• Verificación de la autenticidad de fichas y billetes, aplicando procedimientos efectivos para la detección de fraudes.

• Asistencia a los clientes con consultas relacionadas con los juegos y las transacciones financieras, mejorando la experiencia general del cliente.

• Colaboración en la auditoría interna de efectivo y documentos de valor, manteniendo un registro impecable de todas las operaciones.

Cajera de Sala, Salón de Juegos Fortuna -- Madrid, España

Septiembre 2015 – Mayo 2017

• Procesamiento de pagos y cobros en efectivo y con tarjeta para máquinas tragaperras y apuestas deportivas.

• Gestión del fondo de caja asignado, asegurando la disponibilidad de cambio y el cumplimiento de los límites establecidos.

• Atención directa al cliente, resolviendo dudas sobre el funcionamiento de las máquinas y las reglas de los juegos.

• Mantenimiento del orden y la limpieza en el área de caja, contribuyendo a un ambiente de trabajo eficiente.

• Identificación y reporte de actividades sospechosas o irregularidades según los protocolos de seguridad.

Formación Académica

Universidad Complutense de Madrid, Grado en Administración y Dirección de Empresas -- Madrid, España

Septiembre 2011 – Julio 2015

Habilidades

Gestión de Caja y Efectivo: Cuadre de caja, Manejo de grandes volúmenes de efectivo, Transacciones de fichas, Detección de billetes falsos, Gestión de cambio, Auditoría interna

Cumplimiento y Seguridad: Normativa de juego, Prevención de blanqueo de capitales (AML), Procedimientos de seguridad, Confidencialidad, Reporte de incidencias, Gestión de riesgos

Atención al Cliente: Servicio al cliente, Resolución de quejas, Comunicación efectiva, Discreción, Asistencia en transacciones

Habilidades Operativas: Microsoft Office, Sistemas POS (Puntos de Venta), Gestión de inventario de fichas, Conciliación de cuentas, Formación de personal