Giulia Marino

• Telefono: +39 345 789 0123
• Email: giulia.marino@email.com
• Posizione: Milano, Italia
• LinkedIn: giulia.marino_cage

Profilo

Quattro anni di esperienza come cassiera di gioco, con comprovata capacità nella gestione accurata di transazioni finanziarie elevate e nel mantenimento della conformità normativa. Abile nell'identificazione e nella segnalazione di attività sospette per garantire l'integrità del gioco. Orientata al servizio clienti, con un forte impegno nel fornire un'esperienza efficiente e cordiale ai giocatori.

Esperienza Professionale

Cassiera di Gioco Senior, Casinò di Campione d'Italia -- Campione d'Italia, Italia

Marzo 2022 – presente

• Gestione quotidiana di transazioni in contanti e fiches per un valore medio di 500.000€, con un tasso di errore dello 0,01%.

• Formazione di 5 nuovi membri del personale sulle procedure di cassa, sulla conformità AML e sulle politiche di gioco responsabile.

• Implementazione di nuove procedure di riconciliazione che hanno ridotto i tempi di chiusura giornaliera del 15%.

• Identificazione tempestiva di 3 casi di attività sospetta, collaborando con il dipartimento di sicurezza per la risoluzione.

Cassiera di Gioco, Sala Giochi Admiral Club -- Milano, Italia

Gennaio 2020 – Febbraio 2022

• Elaborazione di pagamenti, riscossioni e cambi valuta per i clienti di slot machine e scommesse sportive.

• Mantenimento di registri precisi di tutte le transazioni finanziarie, assicurando la conformità alle normative AAMS.

• Risoluzione di dispute e domande dei clienti relative a pagamenti e regole di gioco, migliorando la soddisfazione del 10%.

• Collaborazione con il team di sicurezza per monitorare le operazioni e prevenire frodi o irregolarità.

Formazione

Università Cattolica del Sacro Cuore, Laurea Triennale in Economia Aziendale -- Milano, Italia

Settembre 2016 – Luglio 2019

Istituto Tecnico Commerciale Alessandro Manzoni, Diploma di Ragioniere in Ragioneria e Programmazione -- Milano, Italia

Settembre 2011 – Luglio 2016

Competenze

Competenze di Cassa e Finanziarie: Gestione contanti, Cambio valuta, Transazioni fiches, Riconciliazione cassa, Contabilità di base, Prevenzione frodi, Rilevamento banconote false

Conformità e Sicurezza: Normative AAMS, Antiriciclaggio (AML), Gioco responsabile, Procedure di segnalazione sospetti, Sicurezza transazionale

Servizio Clienti: Comunicazione efficace, Risoluzione problemi, Gestione reclami, Interazione multiculturale, Cortesia e professionalità

Competenze Tecniche: Sistemi POS, Software di gestione cassa, Pacchetto Microsoft Office (Excel, Word), Terminali di pagamento

Lingue: Italiano (madrelingua), Inglese (fluente), Spagnolo (livello intermedio)