Maud Mulder

• Telefoon: +31 6 87654321
• E-mail: maud.mulder@email.nl
• Locatie: Utrecht, Nederland
• LinkedIn: maudmuldercroupier

Samenvatting

Vijf jaar ervaring als professionele croupier, gespecialiseerd in het managen van diverse tafelspellen zoals Roulette, Blackjack en Poker. Bekend om het handhaven van een eerlijke en boeiende spelomgeving, wat resulteerde in consistent positieve feedback van gasten. Vaardig in het snel en nauwkeurig afhandelen van inzetten en uitbetalingen, met een focus op uitzonderlijke klantenservice en naleving van alle kansspelregelgeving.

Werkervaring

Senior Croupier, Holland Casino Utrecht -- Utrecht, Nederland

Maart 2020 – heden

• Leidde succesvol roulette-, blackjack- en poker tafels met een gemiddelde van 150+ speelrondes per shift, met een nauwkeurigheid van 99,8% bij uitbetalingen.

• Trainde en begeleidde nieuwe croupiers in spelregels, klantinteractie en fraudedetectie, wat leidde tot een verbetering van de team efficiëntie met 15%.

• Beheerde conflicten en uitdagende situaties aan de speeltafel professioneel, wat de tevredenheid van de gasten verhoogde en klachten met 10% verminderde.

• Verantwoordelijk voor de opening en sluiting van tafels, inclusief het controleren en documenteren van fiches en spelmaterialen volgens strenge interne procedures.

Junior Croupier / Gastheer, Fair Play Casino Amersfoort -- Amersfoort, Nederland

September 2018 – Februari 2020

• Begon als gastheer en ontwikkelde zich snel tot junior croupier, na succesvolle afronding van interne trainingen voor Blackjack en Roulette.

• Handhaafde hoge normen voor klantenservice, verwelkomde gasten en assisteerde hen bij spelvragen en inzetten.

• Leerden de fijne kneepjes van het vak, inclusief het correct uitvoeren van spelhandelingen, het herkennen van basisstrategieën en het signaleren van onregelmatigheden.

• Droeg bij aan een positieve sfeer op de casinovloer door proactief te communiceren met spelers en collega's.

Opleiding

ROC Midden Nederland, MBO Niveau 4 in Horeca en Recreatie Management -- Utrecht, Nederland

September 2015 – Juli 2018

Holland Casino Croupier Academie, Certificaat in Croupier Training: Blackjack & Roulette -- Scheveningen, Nederland

Juli 2018 – September 2018

Vaardigheden

Tafelspellen Expertise: Roulette (Frans, Amerikaans), Blackjack, Poker (Texas Hold'em, Three Card Poker), Baccarat, Craps

Klantenservice & Communicatie: Gastvrijheid, conflicthantering, heldere speluitleg, klantrelatiebeheer, non-verbale communicatie

Operationele Vaardigheden: Snelle hoofdrekenen, fiches tellen, uitbetalingen berekenen, spelregelkennis, fraudedetectie, tafelbeheer

Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend), Duits (basis)