Tobias Klein

• Telefon: +49 1512 3456789
• E-Mail: tobias.klein@email.com
• Standort: Hamburg, Germany
• LinkedIn: tobias-klein-croupier

Zusammenfassung

Croupier mit 7 Jahren Erfahrung in der Leitung von Baccarat-, Roulette- und Black Jack-Tischen in gehobenen Casinos. Konzentriert auf die Bereitstellung eines herausragenden Spielerlebnisses und die Einhaltung strenger Spielvorschriften, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit und reibungslosen Abläufen führt.

Kompetent in der schnellen und präzisen Durchführung von Transaktionen, der Erkennung von Betrugsmustern und der effektiven Kommunikation mit internationalen Gästen, um eine inklusive und spannende Spielumgebung zu gewährleisten.

Berufserfahrung

Senior Croupier, Casino Reeperbahn -- Hamburg, Germany

März 2019 – gegenwärtig

• Leitung von Baccarat-, Roulette- und Black Jack-Tischen mit durchschnittlich 50-70 Spielen pro Stunde und einer Fehlerquote von unter 0,5%.

• Schulung von 10 neuen Croupiers in Spielregeln, Kundenbetreuung und Betrugsprävention, wodurch die Einarbeitungszeit um 15% verkürzt wurde.

• Implementierung neuer Verfahren zur Konfliktlösung am Tisch, was zu einer Reduzierung von Beschwerden um 20% führte.

• Verantwortlich für die sichere Handhabung von durchschnittlich 15.000 € Bargeld und Chips pro Schicht.

Croupier, Casino Esplanade -- Hamburg, Germany

September 2016 – Februar 2019

• Professionelles Management von Black Jack- und Roulette-Tischen, um ein faires und unterhaltsames Spielerlebnis zu gewährleisten.

• Entwicklung eines tiefen Verständnisses für die Psychologie der Spieler, um eine positive Atmosphäre zu schaffen und Stammgäste zu binden.

• Erfolgreiche Erkennung und Meldung von verdächtigen Aktivitäten, was zur Verhinderung potenzieller Verluste von über 10.000 € führte.

• Einhaltung aller Glücksspielgesetze und internen Richtlinien, um einen reibungslosen und legalen Betrieb sicherzustellen.

Ausbildung

Deutsche Croupier Akademie, Zertifizierter Croupier in Tischspiele Management und Croupier-Techniken -- Hamburg, Germany

September 2015 – August 2016

Staatliche Handelsschule Berliner Tor, Kaufmännischer Assistent in Betriebswirtschaftslehre -- Hamburg, Germany

August 2012 – Juli 2015

Fähigkeiten

Tischspiele: Black Jack, Roulette (Französisch & Amerikanisch), Baccarat, Poker (Basiskenntnisse)

Kundenbetreuung: Gästebetreuung, Konfliktmanagement, Serviceorientierung, Beschwerdemanagement

Operative Fähigkeiten: Schnelle Kopfrechnen, Fehlererkennung, Chip-Handling, Kartenmischen, Croupier-Abläufe

Compliance & Sicherheit: Glücksspielgesetze, Betrugsprävention, Geldwäscheprävention (AML), Compliance-Richtlinien

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Spanisch (Grundkenntnisse)