Selin Doğan
- Telefon: +90 532 987 65 43
- E-posta: selin.dogan@email.com
- Konum: Istanbul, Turkey
- LinkedIn: selindoganpro
Özet
Beş yılı aşkın kumarhane deneyimine sahip, yüksek enerjili ve müşteri odaklı krupiye. Çeşitli masa oyunlarında (Rulet, Blackjack, Poker) uzmanlaşmış, oyun bütünlüğünü ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutan yetenekli. Hızlı karar verme, stres yönetimi ve üstün müşteri hizmeti becerileriyle tanınır.
İş Deneyimi
Kıdemli Krupiye / Oyun Gözetmeni, Grand Pasha Casino & Hotel -- Istanbul, Turkey
Mart 2021 – halen
-
Rulet, Blackjack, Bakara ve çeşitli Poker masalarında ortalama 150.000 TL günlük ciro ile oyunları yönetti.
-
Yeni krupiyelere oyun kuralları, müşteri hizmetleri ve kumarhane politikaları konularında eğitim vererek ekip performansını %20 artırdı.
-
Oyun kurallarının ve prosedürlerinin sıkı bir şekilde uygulanmasını sağlayarak oyun bütünlüğünü ve adil oyunu garanti etti.
-
Çatışma durumlarında etkili iletişim becerilerini kullanarak müşteri memnuniyetini %95 oranında korudu.
Krupiye, Merit Crystal Cove Casino -- Istanbul, Turkey
Ocak 2019 – Şubat 2021
-
Blackjack, Rulet ve Poker dahil olmak üzere çeşitli masa oyunlarını profesyonelce yönetti.
-
Yüksek hacimli oyun ortamlarında günde ortalama 100'den fazla oyuncuya hizmet verdi.
-
Müşteri şikayetlerini hızlı ve etkili bir şekilde ele alarak olumlu bir oyun deneyimi sağladı.
-
Kumarhane standartlarına uygun olarak oyun ekipmanlarının (kartlar, fişler, rulet çarkı) düzenli kontrolünü ve bakımını yaptı.
Eğitim
İstanbul Üniversitesi, Kumarhane Yönetimi ve Operasyonları Sertifika Programı, Sertifika -- Istanbul, Turkey
Eylül 2018 – Aralık 2018
Anadolu Üniversitesi, İşletme, Ön Lisans -- Eskişehir, Turkey
Eylül 2016 – Haziran 2018
Beceriler
Masa Oyunları Uzmanlığı: Rulet, Blackjack, Poker (Texas Hold'em, Omaha), Bakara, Craps
Müşteri Hizmetleri: Müşteri İlişkileri Yönetimi, Çatışma Çözümü, Misafirperverlik, İletişim
Operasyonel Beceriler: Oyun Kuralları Uygulaması, Fiş Yönetimi, Bahis Hesaplama, Oyun Gözetimi, Hızlı Sayma
Yazılım ve Sistemler: Kumarhane Yönetim Sistemleri (CMS), POS Sistemleri
Diller: Türkçe (Anadil), İngilizce (İleri Düzey)