Pedro Ferreira

• Telefone: +351 932 156 789
• E-mail: pedro.ferreira@email.com
• Localização: Lisbon, Portugal
• LinkedIn: pedro-ferreira-croupier

Resumo

Croupier com 7 anos de experiência, especializado em gerir mesas de Póquer, Blackjack e Roleta, garantindo a integridade do jogo e a satisfação do cliente. Proficiência comprovada na manutenção de um ambiente de jogo justo e divertido, com atenção meticulosa aos detalhes e excelente capacidade de comunicação.

Experiência em lidar com altos volumes de jogo e diversas personalidades, mantendo sempre a calma e a profissionalismo. Capacidade de identificar e resolver disputas de jogo de forma eficiente e equitativa.

Experiência Profissional

Croupier Sênior, Casino Lisboa -- Lisbon, Portugal

Março 2019 – presente

• Gerenciou mesas de Roleta, Blackjack e Póquer, supervisionando transações de fichas e garantindo a conformidade com as regras do casino.

• Treinou e orientou 5 novos croupiers, resultando numa melhoria de 15% na eficiência do serviço e na satisfação dos jogadores.

• Processou uma média de 500+ transações de jogo por turno, mantendo a precisão de 100% no pagamento e recolha de apostas.

• Implementou práticas de jogo justo, recebendo feedback positivo dos clientes e da gerência por manter um ambiente de jogo seguro e agradável.

Croupier, Casino Estoril -- Estoril, Portugal

Agosto 2016 – Fevereiro 2019

• Conduziu jogos de Blackjack, Baccarat e Póquer, garantindo a aderência estrita aos procedimentos do casino e às regulamentações de jogo.

• Geriu eficazmente o fluxo de jogo para maximizar a rotação da mesa e o volume de apostas, aumentando a receita em 10% durante os turnos de pico.

• Resolveu pequenas disputas entre jogadores com diplomacia e rapidez, mantendo a ordem e a satisfação do cliente.

• Avaliando regularmente a integridade dos equipamentos de jogo e reportando quaisquer anomalias à supervisão.

Formação Acadêmica

Escola de Formação de Croupiers de Lisboa, Certificado Profissional em Técnicas de Jogo e Gestão de Mesa -- Lisbon, Portugal

Março 2016 – Julho 2016

Universidade de Lisboa, Licenciatura em Gestão Hoteleira -- Lisbon, Portugal

Setembro 2012 – Julho 2015

Competências

Jogos de Mesa: Póquer (Texas Hold'em, Omaha), Blackjack, Roleta (Europeia, Americana), Baccarat, Craps

Operações de Casino: Manuseio de Fichas, Pagamento de Apostas, Controlo de Saldo, Auditoria de Mesa, Conformidade Regulatória

Atendimento ao Cliente: Gestão de Conflitos, Comunicação Interpessoal, Etiqueta Profissional, Resolução de Reclamações

Competências Adicionais: Matemática Rápida, Observação Aguçada, Memória, Trabalho em Equipa, Discreção, Integridade

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Fluente), Espanhol (Intermédio)