Nora Johansen

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: nora.johansen@email.com
• Sted: Oslo, Norway
• LinkedIn: norajohansenkasino

Sammendrag

Fem års erfaring som kasinoforhandler med spesialisering innen blackjack, rulett og poker, sikrer nøyaktig spilldrift og enestående kundeservice. Opprettholdt en feilrate på under 0,5 % i korthåndtering og utbetalinger over 10 000 spill. Dyktig i å håndtere transaksjoner med høy verdi og løse spillerkonflikter effektivt, bidrar til et rettferdig og underholdende spillmiljø.

Arbeidserfaring

Senior Kasinoforhandler, Casino Cosmopol Oslo -- Oslo, Norway

Mars 2021 – nåværende

• Ansvarlig for bordstyring og tilsyn med nyere forhandlere, og sikret overholdelse av kasinopolitikk og spillregler.

• Gjennomførte opplæring av 15+ nye forhandlere i bordspillprosedyrer og kundeservice, noe som forbedret teamets effektivitet.

• Håndterte i gjennomsnitt 500+ spilltransaksjoner per skift med 100 % nøyaktighet i utbetalinger og korthåndtering.

• Løste komplekse spillerkonflikter og uregelmessigheter ved bordet, og opprettholdt en positiv kasinoatmosfære.

Kasinoforhandler, NorgesCasino -- Oslo, Norway

September 2018 – Februar 2021

• Utført som forhandler for ulike bordspill, inkludert blackjack, rulett og tre-korts poker, og sikret rettferdig spill.

• Behandlet kontant- og sjetongtransaksjoner raskt og nøyaktig, og håndterte opptil 100 000 NOK i innsatser per time.

• Opprettholdt et høyt nivå av kundeservice, og veiledet spillere om spilleregler og etikette.

• Identifiserte og rapporterte mistenkelig aktivitet for å opprettholde spillets integritet og sikkerhet.

Utdanning

Norges Spillakademi, Diplom i Diplom i Kasinospilldrift -- Oslo, Norway

Januar 2018 – Juni 2018

Universitetet i Oslo, Bachelorgrad i Økonomi og Administrasjon -- Oslo, Norway

August 2015 – Juni 2018

Ferdigheter

Spillkompetanse: Blackjack, Rulett, Poker (Texas Hold'em, Three Card Poker), Baccarat, Craps, Spilleregler, Utbetalingsberegninger

Kundebehandling: Kundeservice, Konfliktløsning, Gjestfrihet, Kommunikasjon, Profesjonell Oppførsel

Operasjonelle Ferdigheter: Kontanthåndtering, Sjetongstyring, Spillintegritet, Overvåking, Sikkerhetsprotokoller, Reguleringsoverholdelse

Språk: Norsk (flytende), Engelsk (flytende)