Margaux Moreau

• Téléphone: +33 6 23 45 67 89
• E-mail: margaux.moreau@email.com
• Localisation: Lyon, France
• LinkedIn: margauxmoreaupro

Résumé

Spécialiste de l'évaluation des dommages automobiles avec 7 ans d'expérience dans l'estimation précise des coûts de réparation et la gestion des sinistres complexes. Expertise avérée dans la négociation avec les ateliers de réparation et la communication transparente avec les assurés, résultant en une réduction de 15% des délais de traitement des dossiers et une satisfaction client accrue.

Compétences solides en utilisation des logiciels d'expertise automobile (Sidexa, Darva) et en application des réglementations d'assurance en vigueur. Capacité démontrée à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées pour optimiser les processus d'indemnisation.

Expérience Professionnelle

Expert en Sinistres Automobile, MMA Assurances -- Lyon, France

Mars 2020 – présent

• Évaluation et estimation des dommages sur plus de 1200 véhicules par an, assurant une précision de 98% sur les devis de réparation.

• Négociation des coûts de réparation avec un réseau de 50+ garages partenaires, permettant une économie moyenne de 8% par dossier.

• Gestion proactive des litiges et résolution des désaccords avec les assurés, améliorant la satisfaction client de 10% sur les enquêtes post-sinistre.

• Mise en œuvre de nouvelles procédures d'expertise digitale, réduisant le temps de traitement des dossiers de 20%.

Technicien Expert en Assurance Automobile, Groupama Rhône-Alpes Auvergne -- Lyon, France

Septembre 2017 – Février 2020

• Réalisation d'expertises préliminaires et détaillées pour les sinistres matériels automobiles, incluant l'analyse des circonstances de l'accident.

• Collaboration avec des experts indépendants pour les cas complexes, garantissant une évaluation juste et impartiale.

• Formation continue sur les nouvelles technologies automobiles et les méthodes de réparation, assurant une expertise à jour.

• Contribution à l'amélioration des outils internes de chiffrage, augmentant l'efficacité du service de 15%.

Formation

Université Jean Moulin Lyon 3, Master en Master Droit des Assurances -- Lyon, France

Septembre 2015 – Juin 2017

Institut National des Assurances (INA), BTS en BTS Assurance -- Paris, France

Septembre 2013 – Juin 2015

Compétences

Expertise Automobile: Évaluation des dommages, Chiffrage des réparations, Analyse des causes d'accidents, Connaissance des technologies véhicules, Gestion des épaves

Logiciels d'Expertise: Sidexa, Darva, EurotaxGlass's, Audatex, Logiciels de gestion de sinistres

Réglementation et Droit: Code des assurances, Conventions d'indemnisation (IRSA, IDA), Responsabilité civile, Droit routier

Compétences Interpersonnelles: Négociation, Communication client, Résolution de conflits, Travail d'équipe, Autonomie, Rigueur