Dewi Anggraini

• Telepon: +62 812 3456 7890
• Surel: dewi.anggraini@email.com
• Lokasi: Bandung, Indonesia
• LinkedIn: dewianggraini-penilai

Ringkasan

Berpengalaman 6 tahun dalam mengevaluasi kerugian kendaraan bermotor, secara akurat menentukan nilai kerusakan dan perkiraan biaya perbaikan untuk klaim asuransi. Memiliki rekam jejak dalam mempercepat proses klaim sebesar 15% melalui penilaian yang cermat dan komunikasi yang efektif dengan pemegang polis dan bengkel. Menguasai penggunaan perangkat lunak penilaian standar industri dan peraturan asuransi yang berlaku.

Pengalaman Kerja

Penilai Kerugian Otomotif Senior, PT Asuransi Jaya Mandiri -- Bandung, Indonesia

Maret 2020 – sekarang

• Melakukan penilaian kerusakan komprehensif pada lebih dari 1.500 kendaraan per tahun, memastikan akurasi 98% dalam perkiraan biaya perbaikan.

• Mengelola portofolio klaim kompleks, mengurangi waktu penyelesaian klaim rata-rata sebesar 10% melalui proses verifikasi yang efisien.

• Melatih dan membimbing 3 penilai junior mengenai metodologi penilaian, standar etika, dan penggunaan perangkat lunak khusus.

• Bernegosiasi dengan bengkel dan pemegang polis untuk mencapai kesepakatan yang adil, menghemat biaya perusahaan sebesar 5% pada klaim yang dinegosiasikan.

Penilai Kerugian Otomotif, PT Proteksi Kendaraanku -- Bandung, Indonesia

Juni 2017 – Februari 2020

• Menilai kerusakan kendaraan pasca-tabrakan, menyusun laporan rinci termasuk foto dan estimasi biaya perbaikan menggunakan sistem Audatex.

• Memverifikasi keaslian suku cadang dan kualitas perbaikan, memastikan kepatuhan terhadap standar industri dan kebijakan perusahaan.

• Berkomunikasi secara proaktif dengan pemegang polis untuk menjelaskan proses penilaian dan status klaim, meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 20%.

• Berpartisipasi dalam investigasi klaim penipuan, membantu tim investigasi dalam mengidentifikasi ketidaksesuaian.

Pendidikan

Universitas Pendidikan Indonesia, Sarjana Teknik di Teknik Otomotif -- Bandung, Indonesia

Agustus 2013 – Mei 2017

Keahlian

Keahlian Penilaian: Penilaian Kerugian Otomotif, Estimasi Biaya Perbaikan, Identifikasi Kerusakan Struktural, Penilaian Nilai Kendaraan, Penilaian Klaim Asuransi, Investigasi Klaim, Penilaian Pra-Asuransi

Perangkat Lunak & Sistem: Audatex, Mitchell UltraMate, CCC One, Microsoft Office Suite, Sistem Manajemen Klaim (CMS)

Keahlian Teknis: Anatomi Kendaraan, Metode Perbaikan Bodywork, Sistem Kelistrikan Otomotif, Sistem Keamanan Kendaraan, Material Otomotif

Keahlian Interpersonal: Negosiasi, Komunikasi Efektif, Pelayanan Pelanggan, Pemecahan Masalah, Manajemen Waktu, Analisis Kritis

Sertifikasi & Lisensi: Sertifikasi Penilai Asuransi Otomotif (SPAO), Lisensi Profesi Penilai (LPP) – Nomor PE-789012