Rafael Nascimento

• Telefone: +351 934 567 890
• E-mail: rafael.nascimento@email.com
• Localização: Porto, Portugal
• LinkedIn: rafaelnascimentoavaliador

Resumo

Com 8 anos de experiência na avaliação precisa de danos em veículos e determinação de custos de reparo, otimizei processos de sinistros em 15% e garanti a conformidade com as políticas de seguro na região do Porto.

Experiência comprovada na negociação com oficinas e clientes, resultando em uma redução de 10% nos custos médios de sinistros, mantendo altos padrões de satisfação do cliente e eficiência operacional.

Experiência Profissional

Avaliador de Sinistros Automotivos Sênior, Seguros Lusitana -- Porto, Portugal

Março 2018 – presente

• Liderança na avaliação de mais de 2.500 sinistros automotivos complexos, garantindo a precisão e a justiça das estimativas de danos.

• Implementação de novas metodologias de avaliação que resultaram em uma economia de 12% nos custos de reparo anuais.

• Treinamento de novos avaliadores, melhorando a produtividade da equipe em 20% e a consistência das avaliações.

• Colaboração com oficinas credenciadas para estabelecer tabelas de preços justas e eficientes, otimizando o tempo de reparo em 10%.

Avaliador de Sinistros Automotivos Júnior, Global Seguros -- Porto, Portugal

Setembro 2015 – Fevereiro 2018

• Realização de avaliações iniciais de danos em veículos, processando uma média de 30 sinistros por semana.

• Desenvolvimento de habilidades em negociação com clientes e oficinas, alcançando acordos satisfatórios em 95% dos casos.

• Documentação detalhada de sinistros, incluindo fotografias e relatórios técnicos, para apoiar decisões de liquidação.

• Assistência no desenvolvimento de relatórios de análise de fraudes, contribuindo para a identificação de 5% de casos suspeitos.

Formação Acadêmica

Instituto Superior de Engenharia do Porto (ISEP), Licenciatura em Engenharia Mecânica Automóvel -- Porto, Portugal

Setembro 2011 – Julho 2015

Escola Profissional de Comércio do Porto, Curso Técnico Profissional em Técnico de Manutenção Automóvel -- Porto, Portugal

Setembro 2008 – Julho 2011

Competências

Avaliação de Sinistros: Avaliação de danos automotivos, Estimativas de reparo, Fotografia forense, Análise de custos, Negociação de sinistros, Detecção de fraude, Relatórios técnicos, Conformidade regulatória

Conhecimentos Técnicos: Estruturas de veículos, Sistemas mecânicos e elétricos, Pintura e reparação de carroçarias, Ferramentas de diagnóstico, Legislação de seguros, Orçamentação de peças

Software e Ferramentas: Audatex, GT Motive, Microsoft Office Suite, Sistemas de gestão de sinistros, Ferramentas de imagem digital

Competências Interpessoais: Comunicação eficaz, Resolução de problemas, Gestão de tempo, Atendimento ao cliente, Trabalho em equipa, Tomada de decisão