فاطمة العمري
- الهاتف: +212 6 61 12 34 56
- البريد الإلكتروني: fatima.alomari@email.com
- الموقع: الدار البيضاء، المغرب
- LinkedIn: fatima.alomari.pro
الملخص
خبرة تمتد لسبع سنوات في إدارة غرف تبديل الملابس والخزائن، مع سجل حافل في ضمان بيئة نظيفة وآمنة ومرتبة للعملاء. أتقن إدارة المخزون وتنسيق الملابس لضمان تجربة سلسة ومريحة للضيوف في الفنادق والمنشآت الرياضية الراقية.
الخبرات المهنية
مشرفة غرف تبديل الملابس, فندق المامونية -- مراكش، المغرب
مارس 2019 – الحاضر
-
أشرفت على فريق مكون من 5 موظفين، مما ضمن أعلى مستويات الخدمة والنظافة في غرف تبديل الملابس والخزائن.
-
طبقت نظامًا جديدًا لتتبع المخزون، مما أدى إلى تقليل الفاقد بنسبة 15% وتحسين كفاءة توفير المستلزمات.
-
نظمت ورش عمل تدريبية للموظفين الجدد حول بروتوكولات التعامل مع الملابس والممتلكات الشخصية للضيوف.
-
تعاملت مع أكثر من 500 قطعة ملابس يوميًا، مما يضمن فرزها وتخزينها واستعادتها بدقة وسرعة.
مسؤولة خزانة ملابس, منتجع مازاغان بيتش آند جولف -- الجديدة، المغرب
أغسطس 2015 – فبراير 2019
-
أدرت خزانة ملابس المنتجع، وكنت مسؤولة عن استلام وتسليم متعلقات الضيوف وتخزينها بشكل آمن.
-
نفذت إجراءات صارمة للحفاظ على نظافة وتعقيم جميع مناطق الخزائن وغرف تبديل الملابس بعد كل استخدام.
-
ساعدت في تنسيق وتجهيز مناطق التبديل للفعاليات الخاصة والبطولات الرياضية، مما ضمن جاهزيتها قبل المواعيد المحددة.
-
تعاملت مع استفسارات وشكاوى الضيوف بكفاءة، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء بنسبة 20%.
التعليم
المعهد المتخصص للتكنولوجيا التطبيقية الفندقية والسياحية, دبلوم تقني متخصص في إدارة الفنادق والسياحة -- الدار البيضاء، المغرب
سبتمبر 2013 – يونيو 2015
المهارات
المهارات التشغيلية: إدارة الخزائن، تنظيم غرف التبديل، التعامل مع الملابس الحساسة، إدارة المخزون، النظافة والتعقيم، خدمة العملاء المتميزة
المهارات الشخصية: التواصل الفعال، حل المشكلات، العمل الجماعي، الانتباه للتفاصيل، الدقة، اللباقة، إدارة الوقت
اللغات: العربية (اللغة الأم)، الفرنسية (ممتاز)، الإنجليزية (جيد)
